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Seus produtos são originais?
Assim é. Dakonda.com é um projeto criado no âmbito da DISTRIGIZA 2010. Uma grande empresa líder na comercialização grossista de produtos de alta qualidade. Este projeto foi criado com o intuito de transferir o poder de compra da DISTRIGIZA dos fornecedores oficiais para os clientes finais através de um novo meio: DAKONDA.COM. Por este motivo, dispomos de toda a documentação oficial necessária para comprovar a originalidade dos nossos produtos.
É seguro comprar em DAKONDA.COM?
Sim, seguimos todos os protocolos de segurança; os dados de pagamento confidenciais são transmitidos diretamente e criptografados (SSL) do usuário para a instituição financeira correspondente, portanto, não são processados diretamente pela Dakonda em nenhum momento.
Como é o processo de pagamento?
Sua compra será cobrada no checkout.
Alguns bancos podem mostrar uma pré-autorização e uma cobrança real subsequente. Este valor será desbloqueado automaticamente. Caso não seja o caso, recomendamos que entre em contato com seu banco para agilizar o desbloqueio da pré-autorização.
PROCESSO DE VERIFICAÇÃO DE PAGAMENTO
Devido ao novo regulamento PSD2 europeu, pode ser necessário passar por uma etapa de verificação ao pagar com cartão de crédito ou débito durante o processo de finalização da compra.
Existem vários métodos, mas os mais comuns são baseados na verificação do pagamento por meio do aplicativo do seu banco no celular ou com um código temporário de uso único.
Para receber a solicitação de verificação, primeiro você precisa se inscrever no serviço. Contacte o seu banco para mais informações.
Se você tiver algum problema para concluir uma transação em nosso site, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente.
Atualmente temos as seguintes formas de pagamento:
- Visto
- MasterCard
- amexpress
- PayPal
- bizum
- klarna
Neste link você encontra mais informações sobre pagamentos com Bizum: +info
AGORA VOCÊ TAMBÉM PODE PAGAR EM 3 PARCELAÇÕES SEM JUROS COM A KLARNA
Divida o valor da sua compra em 3 parcelas sem juros, cobradas mensalmente no seu cartão de crédito ou débito. É a opção mais fácil para ajudar você a dividir os custos e ganhar flexibilidade financeira.
Como posso entrar em contato com você?
Pode fazê-lo por email: atencionalcliente@dakonda.com, ou pelo telefone fixo +34 91 539 83 81.
Caso necessite de nos contactar para qualquer assunto relacionado com a loja física, pode contactar-nos através do seguinte número de telefone: +34 686 91 58 51.
Qual é o seu horário de atendimento ao cliente?
Atualmente, podemos atendê-lo em qualquer um de nossos canais, das 10h às 15h.
Tenho de pagar os portes de envio se fizer uma encomenda?
Todos os nossos envios têm um custo de 5,99€, mas se a sua encomenda for superior a 60€, pagará apenas 2,99€.
Quanto tempo levará para receber um pedido?
Se você encomendar da Espanha, levará entre 24 e 72 horas, se você encomendar da Europa entre 2-5 dias.
EM CAMPANHAS OU PROMOÇÕES ESPECIAIS, COMO SALDOS, BLACK FRIDAY, NATAL, ETC., OS PRAZOS DE ENTREGA PODEM SER AFETADOS PELA ALTA DEMANDA.
Lamentamos informar que atualmente devido à situação extraordinária que vivemos devido ao alarme de saúde COVID-19, estes prazos poderão ser modificados unilateralmente pelo transporte em questão.
Você entrega na minha cidade?
Enviamos para toda a Europa exceto Canárias, Ceuta e Melilha. Estamos trabalhando para poder enviar para esses sites o mais rápido possível.
Posso trocar um produto se não me servir bem?
Claro. E também, em Dakonda, a primeira troca de qualquer pedido é gratuita. Você não terá que pagar nada. Você pode comprar um produto, experimentá-lo e, se não tiver o tamanho ou a cor certa, fazemos a alteração gratuitamente. Estamos comprometidos com a máxima satisfação do cliente e queremos que você tenha uma experiência completa ao fazer compras em nosso site.
Observe que as cores e tonalidades das fotos podem diferir das cores reais do produto e dependem das configurações do dispositivo usado para visualizá-las.
Uma vez que o pedido seja processado e tenha saído de nossos armazéns, não poderemos fazer nenhuma atualização sobre ele.
Qual é o prazo da mudança?
Você tem o direito de rescindir este contrato no prazo de 14 dias corridos sem justificativa.
O período de retirada expirará 14 dias corridos a partir do dia em que você ou um terceiro indicado por você, que não seja o transportador, adquiriu a posse material do último desses bens.
Como faço para gerenciar uma mudança?
A forma mais rápida de o fazer é enviando um email para atencionalcliente@dakonda.com com o seu nome e número de encomenda. Assim que processarmos seu caso, enviaremos um e-mail com as instruções a seguir.
Você pode ver mais informações aqui .
Lembre-se de que as cores e tonalidades das fotos podem diferir das cores reais do produto e dependem das configurações do dispositivo usado para visualizá-las.
Uma vez que o pedido seja processado e tenha saído de nossos armazéns, não poderemos fazer nenhuma atualização sobre ele.
Como receberei o valor do reembolso?
Ao processar a devolução através da loja online, uma vez aprovada, ser-lhe-á pago o valor das peças devolvidas da mesma forma que pagou pela encomenda.
O processo de devolução de uma encomenda é de aproximadamente 7 dias úteis a partir da data de levantamento. Assim que a devolução for processada, você receberá um e-mail de confirmação. Dependendo da forma de pagamento e do banco, os prazos para visualização do crédito podem variar. Se não aparecer no seu extrato bancário, recomendamos que você entre em contato com o seu banco.
Lembre-se que se você fez a compra com cartão de crédito, o reembolso pode não aparecer no seu extrato até o final do mês, mas já foi adicionado ao seu cartão de crédito. Da mesma forma, se o pagamento foi através do PayPal, você pode conferir mais detalhes em seu site.
Não recebi meu pedido no prazo, o que pode ter acontecido?
A Dakonda.com é responsável por todos os envios dos nossos clientes, acompanhando-os desde a sua saída do armazém até à sua entrega no destino. Se você não recebeu seu produto, estaremos processando sua ocorrência com o transporte designado. No entanto, pode contactar-nos por email para atencionalcliente@dakonda.com ou por telefone +34 91 539 83 81 das 10h00 às 15h00 e damos-te informação em tempo real sobre a tua encomenda.
Não recebi o e-mail de confirmação.
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