Vos produits sont-ils originaux ?

C'est comme ca. Dakonda.com est un projet créé au sein de DISTRIGIZA 2010. Une grande entreprise leader dans la commercialisation en gros de produits de haute qualité. Ce projet a été créé avec l'intention de transférer le pouvoir d'achat de DISTRIGIZA des fournisseurs officiels aux clients finaux via un nouveau média : DAKONDA.COM. Pour cette raison, nous disposons de toute la documentation officielle nécessaire pour prouver l'originalité de nos produits.

Est-il sûr d'acheter sur DAKONDA.COM ?

Oui, nous suivons tous les protocoles de sécurité ; les données de paiement confidentielles sont transmises directement et cryptées (SSL) de l'utilisateur à l'institution financière correspondante, par conséquent, elles ne sont à aucun moment traitées directement par Dakonda.

Comment se passe le processus de paiement ?

Votre achat sera débité à la caisse.

Certaines banques peuvent montrer une pré-autorisation et un débit réel ultérieur. Ce montant sera débloqué automatiquement. Si ce n'est pas le cas, nous vous recommandons de contacter votre banque pour accélérer le déblocage de la pré-autorisation.

PROCESSUS DE VÉRIFICATION DE PAIEMENT

En raison de la nouvelle réglementation européenne PSD2, vous devrez peut-être passer par une étape de vérification lors du paiement avec une carte de crédit ou de débit lors du processus de paiement.

Il existe plusieurs méthodes, mais les plus courantes sont basées sur la vérification du paiement via l'application de votre banque sur votre mobile ou avec un code temporaire à usage unique.

Pour recevoir la demande de vérification, vous devrez peut-être d'abord vous inscrire au service. Contactez votre banque pour plus d'informations.

Si vous rencontrez des problèmes pour effectuer une transaction sur notre site Web, veuillez contacter notre service client.

Nous avons actuellement les méthodes de paiement suivantes :

  • Visa
  • MasterCard
  • amexpress
  • Pay Pal
  • bizum
  • klarna

Dans ce lien, vous trouverez plus d'informations sur les paiements avec Bizum : +info

MAINTENANT VOUS POUVEZ AUSSI PAYER EN 3 VERSEMENTS SANS INTÉRÊT AVEC KLARNA

Répartissez le coût de votre achat en 3 versements sans intérêt qui sont débités chaque mois de votre carte de crédit ou de débit. C'est l'option la plus simple pour vous aider à répartir les coûts et à gagner en flexibilité financière.

Comment puis-je te contacter?

Vous pouvez le faire par email : atencionalcliente@dakonda.com, ou par téléphone fixe +34 91 539 83 81.

Si vous avez besoin de nous contacter pour toute question relative au magasin physique, vous pouvez nous contacter au numéro de téléphone suivant : +34 686 91 58 51.

Quelles sont vos heures de service à la clientèle?

Nous pouvons actuellement vous aider sur n'importe lequel de nos canaux de 10h00 à 15h00.

Dois-je payer des frais d'expédition si je passe une commande ?

Tous nos envois ont un coût de 5,99€, mais si votre commande est supérieure à 60€, vous ne paierez que 2,99€.

Combien de temps cela prendra-t-il pour recevoir une commande?

Si vous commandez depuis l'Espagne, cela prendra entre 24 et 72 heures, si vous commandez depuis l'Europe entre 2 et 5 jours.

DANS LES CAMPAGNES OU PROMOTIONS SPÉCIALES COMME LES SOLDES, LE VENDREDI NOIR, NOËL, ETC., LES DÉLAIS DE LIVRAISON PEUVENT ÊTRE AFFECTÉS PAR LA FORTE DEMANDE.

Nous avons le regret de vous informer qu'actuellement en raison de la situation extraordinaire que nous vivons du fait de l'alerte sanitaire COVID-19, ces délais peuvent être unilatéralement modifiés par le transport en question.

Livrez-vous dans ma ville ?

Nous expédions dans toute l'Europe sauf les îles Canaries, Ceuta et Melilla. Nous travaillons pour être en mesure d'expédier vers ces sites dès que possible.

Puis-je échanger un produit s'il ne me va pas bien ?

Bien sûr. Et aussi, à Dakonda, le premier changement de toute commande est gratuit. Vous n'aurez rien à payer. Vous pouvez acheter un produit, l'essayer, et si vous n'avez pas la bonne taille ou la bonne couleur, nous ferons le changement gratuitement. Nous nous engageons à satisfaire au maximum nos clients et nous voulons que vous ayez une expérience complète lors de vos achats sur notre site Web.

Veuillez noter que les couleurs et les nuances des photos peuvent différer des couleurs réelles du produit et dépendent des paramètres de l'appareil utilisé pour les visualiser.

Une fois la commande traitée et sortie de nos entrepôts, nous ne pourrons plus effectuer de mise à jour de celle-ci.

Quelle est la durée du changement ?

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans justification.

Le délai de rétractation expirera 14 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris matériellement possession du dernier de ces biens.



Comment gérer un changement ?

Le moyen le plus rapide de le faire est d'envoyer un e-mail à atencionalcliente@dakonda.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Dès que nous aurons traité votre dossier, nous vous enverrons un e-mail avec les instructions à suivre.

Vous pouvez voir plus d'informations ici .

Gardez à l'esprit que les couleurs et les nuances des photos peuvent différer des couleurs réelles du produit et dépendent des paramètres de l'appareil utilisé pour les visualiser.

Une fois la commande traitée et sortie de nos entrepôts, nous ne pourrons plus effectuer de mise à jour de celle-ci.

Comment vais-je recevoir le montant du remboursement ?

Lors du traitement du retour via la boutique en ligne, une fois approuvé, vous serez payé le montant des vêtements retournés de la même manière que vous avez payé la commande.

Le processus de retour d'une commande est d'environ 7 jours ouvrables à compter de la date de collecte. Une fois le retour traité, vous recevrez un e-mail de confirmation. Selon le mode de paiement et la banque, les délais de consultation du crédit peuvent varier. S'il n'apparaît pas sur votre relevé bancaire, nous vous recommandons de contacter votre banque.

N'oubliez pas que si vous avez effectué l'achat avec une carte de crédit, le remboursement n'apparaîtra peut-être pas sur votre relevé avant la fin du mois, mais il aura été ajouté à votre carte de crédit. De même, si le paiement a été effectué via PayPal, vous pouvez vérifier plus de détails sur son site Web.

Je n'ai pas reçu ma commande à temps, qu'est-ce qui a bien pu se passer ?

Dakonda.com est responsable de toutes les expéditions de nos clients, en les surveillant depuis leur départ de l'entrepôt jusqu'à leur livraison à destination. Si vous n'avez pas reçu votre produit, nous traiterons votre incident avec le transporteur désigné. Cependant, vous pouvez nous contacter par email à atencionalcliente@dakonda.com ou par téléphone +34 91 539 83 81 de 10h00 à 15h00 et nous vous informerons en temps réel de votre commande.

Je n'ai pas reçu le mail de confirmation.

Veuillez vérifier votre dossier SPAM, il se peut qu'il s'y cache.

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