¿Vuestros productos son originales?

Así es. Dakonda.com es un proyecto creado en el seno de DISTRIGIZA 2010. Una gran empresa líder en el sector de la comercialización de productos de alta calidad al por mayor. Este proyecto se creó con la intención de trasladar la capacidad de compra de DISTRIGIZA en proveedores oficiales a los clientes finales a través de un nuevo medio: DAKONDA.COM. Por ello, poseemos toda la documentación oficial necesaria para acreditar la originalidad de nuestros productos.

¿Es seguro comprar en DAKONDA.COM?

Si, seguimos todos los protocolos de seguridad; los datos confidenciales de pago son trasmitidos de forma directa y encriptada (SSL) desde el usuario a la entidad financiera correspondiente, por lo tanto, no son tratados directamente por Dakonda en ningún momento.

¿Cómo es el proceso de pago?

Tu compra se cobrará en el momento de finalizar la compra.

Algunas entidades bancarias pueden mostrar una pre-autorización y un cargo real posterior. Este importe se desbloqueará de forma automática. Si no fuera así, te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria para que agilicen el desbloqueo de la pre-autorización.

PROCESO DE VERIFICACIÓN DE PAGO

Debido a la nueva normativa europea PSD2, es posible que sea necesario que realices un paso de verificación cuando pagues con una tarjeta de crédito o débito durante el proceso de compra.

Existen varios métodos pero los más comunes se basan en verificar el pago a través de la aplicación de tu banco en tu móvil o con un código temporal de un solo uso.

Para recibir la solicitud de verificación, es posible que primero necesites darte de alta en el servicio. Ponte en contacto con tu entidad bancaria para más información.

Si tienes algún problema para completar una transacción en nuestra página web, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Actualmente disponemos de los siguientes medios de pago:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Paypal
  • Bizum

En este enlace puedes encontrar más información sobre los pagos con Bizum: +info

¿Tenéis tienda física?

Si, nuestra tienda física está situada en CALLE TRUENO 22 - en LEGANÉS. Una tienda de más de 200 metros cuadrados que pretende ser un referente del sector textil en Madrid. Y por supuesto, si no quieres esperar para adquirir ese producto que tanto te gusta en nuestra web, aquí podrás recoger tu pedido realizado online.

Si necesitas contactar con nosotros para cualquier tema relacionado con la tienda física, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente número de teléfono: +34 686 91 58 51.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

Puedes hacerlo a través del email: atencionalcliente@dakonda.com, o a través del teléfono fijo +34 91 539 83 81.

Si necesitas contactar con nosotros para cualquier tema relacionado con la tienda física, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente número de teléfono: +34 686 91 58 51.

¿Cuál es vuestro horario de atención al cliente?

Actualmente podemos atenderte en cualquiera de nuestros canales en el horario de 10:00 a 15:00.

¿Tengo que pagar gastos de envío si hago un pedido?

Si compras desde España, nuestros envíos son gratuitos si tu pedido es superior a 30€, en el resto de casos, el gasto de envío será de 5€. Si lo haces desde el extranjero tu envío será también gratuito siempre que tu pedido supere los 75€.

¿Cuánto tardaré en recibir un pedido?

Si haces el pedido desde España, tardará entre 24 y 72h, si lo haces desde Europa entre 2-5 días.

EN CAMPAÑAS O PROMOCIONES ESPECIALES COMO REBAJAS, BLACK FRIDAY, NAVIDADES, ETC., LOS PLAZOS DE ENTREGA PUEDEN VERSE AFECTADOS POR LA ALTA DEMANDA.

Lamentamos informales que actualmente debido a la situación extraordinaria que atravesamos por la alarma sanitaria del COVID-19, estos plazos pueden verse modificados de forma unilateral por el transporte en cuestión.

¿Hacéis envíos a mi localidad?

Hacemos envíos a toda Europa excepto Canarias, Ceuta y Melilla. Estamos trabajando para poder hacer envíos también a estos sitios cuanto antes.

¿Puedo devolver un producto si no me queda bien?

Por supuesto. En Dakonda, tanto los envíos como las devoluciones están libres de carga para el cliente, es decir, las pagamos nosotros. Tu no tendrás que pagar nada. Puedes comprar un producto, probártelo y si no has acertado con la talla, te haremos el cambio o la devolución totalmente gratis. Estamos comprometidos con la satisfacción máxima del cliente y queremos que obtengas una experiencia plena al comprar en nuestra web.

Tenga en cuenta que los colores y tonalidades en las fotos pueden diferir de los colores reales del producto, y dependen de la configuración del dispositivo que se utilice para visualizarlas.

Una vez el pedido esté procesado y haya salido de nuestros almacenes, no podremos realizar ninguna actualización sobre el mismo.

¿Cuál es el plazo de devolución?

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Ampliamos el plazo de devolución en las compras realizadas estos días hasta el 30/01/2022, para que de esta forma puedas comprar con total tranquilidad, y hacerte ya con los regalos navideños.

¿Cómo gestiono un cambio o una devolución?

La forma más rápida de hacerlo es enviando un email a atencionalcliente@dakonda.com incluyendo tu nombre y el número de tu pedido. En cuanto tramitemos tu caso, te enviaremos un email con las instrucciones a seguir.

Tenga en cuenta que los colores y tonalidades en las fotos pueden diferir de los colores reales del producto, y dependen de la configuración del dispositivo que se utilice para visualizarlas.

Una vez el pedido esté procesado y haya salido de nuestros almacenes, no podremos realizar ninguna actualización sobre el mismo.

¿Cómo recibiré el importe de devolución?

Al tramitar la devolución a través de la tienda on-line, una vez aprobada, se te abonará el importe de las prendas devueltas de la misma forma en que realizaste el pago del pedido.

El proceso de devolución de un pedido es aproximadamente de 7 días laborables desde la fecha de recogida. Una vez tramitada la devolución, recibirás un e-mail de confirmación de la misma. Según el método de pago y la entidad bancaria, los plazos para visualizar el abono pueden variar. Si no figura en tu extracto bancario, te recomendamos que contactes con tu banco.

Recuerda que, si realizaste la compra con tarjeta de crédito, el reembolso puede que no figure en tu extracto hasta final de mes, pero sí se habrá sumado al crédito de la misma. Así mismo, si el pago fue a través de PayPal, puedes consultar más detalles desde su web.

No he recibido mi pedido a tiempo, ¿Qué ha podido ocurrir?

Dakonda.com se responsabiliza de todos los envíos de nuestros clientes haciendo un seguimiento de los mismos desde su salida del almacén hasta la entrega en destino. Si no ha recibido su producto, estaremos tramitando su incidencia con el transporte designado. No obstante, puede ponerse en contacto con nosotros a través del email atencionalcliente@dakonda.com o a través del teléfono +34 915398381 en horario de 10:00 a 15:00 y le daremos información en tiempo real de su pedido.

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