Envio e Devoluções

Enviamos encomendas para toda a Europa

Os portes de envio para qualquer morada europeia serão indicados durante o processo de compra, e sempre antes da formalização da encomenda.

Assim que o pedido for feito em nosso site, enviaremos um e-mail com os detalhes da compra, indicando o número do pedido. Quando a encomenda for gerida nos nossos armazéns, enviar-lhe-emos um e-mail a notificá-lo da saída da encomenda.

As entregas serão feitas no endereço indicado pela agência de encomendas correspondente. É aconselhável adicionar um formulário de contato válido ao fazer o pedido para agilizar este processo.

Os produtos serão entregues na morada indicada pelo cliente durante o processo de encomenda.

Frete

• Espanha Continental e Ilhas Baleares: 5,99€ - Para encomendas superiores a 60€, apenas 2,99€.
• Recolha na loja: Grátis (C/Marquetería nº12, 28933 Móstoles, Madrid, España)
• Internacional: 5,99€ - Para encomendas superiores a 60€, apenas 2,99€.

Prazo e modalidades de entrega

ENTREGA AO DOMICÍLIO

Lembre-se que, se desejar, pode indicar uma morada de entrega diferente da morada de faturação. Isso é muito útil nos casos em que você deseja dar um presente, se passa mais tempo no trabalho do que em casa ou se vai se ausentar da sua residência habitual por um tempo. Para entregas ao domicílio em encomendas para Espanha Continental, Ilhas Baleares e Portugal Continental, o nosso transportador enviará um SMS (caso tenha fornecido um número de contacto na sua encomenda) indicando o dia em que a entrega será feita e possibilitando a alteração do data de entrega.

O prazo de entrega começará a contar a partir da finalização do pedido e do recebimento pelo cliente do e-mail de confirmação subsequente. Serão 24-72 horas úteis para Espanha Continental, Ilhas Baleares e Portugal Continental e 4-5 dias úteis para o resto da Europa.

No entanto, poderão ser indicados prazos de entrega mais longos para determinados produtos, que lhe serão comunicados no momento do processo de compra.

RETIRADA NA LOJA

Pode levantar a sua encomenda na loja Dakonda, situada em: C/Marquetería nº12, 28933 Móstoles, Madrid, España. Para entrega em loja, o nosso transportador enviará um e-mail e um SMS (caso tenha fornecido um número de contacto na sua encomenda) com o estado da sua encomenda. Assim que a encomenda for entregue na loja, iremos notificá-lo via e-mail do Serviço de Apoio ao Cliente, para que a possa levantar. Para levantar a sua encomenda, deverá apresentar o e-mail de confirmação da encomenda à loja. É necessário que apresente esta informação para que lhe possamos entregar a encomenda.

O cliente terá um prazo máximo de 15 dias corridos, a partir do momento em que seu pedido estiver disponível, para retirá-lo. Caso tenha decorrido o referido prazo e a encomenda não tenha sido entregue ao cliente, por motivos não imputáveis à nossa Empresa, entenderemos que decida desistir do contrato e daremos por resolvido. Consequentemente, reembolsaremos os pagamentos efetuados no prazo máximo de 14 dias corridos a partir da data em que considerarmos o contrato rescindido. A devolução será feita pelo mesmo meio de pagamento com o qual foi paga.

EM CAMPANHAS OU PROMOÇÕES ESPECIAIS, COMO SALDOS, BLACK FRIDAY, NATAL, ETC., OS PRAZOS DE ENTREGA PODEM SER AFETADOS PELA ALTA DEMANDA.

Prazo de entrega e problemas

Cada entrega é considerada realizada a partir do momento em que o produto é disponibilizado ao cliente pela transportadora, materializado pelo sistema de controle utilizado por esta.

A entrega da mercadoria será efetuada na morada indicada pelo remetente, salvo nas ausências reiteradas do destinatário ou que pelo seu peso, volume ou características funcionais do bem não o permitam a uma pessoa normal, em que caso haja aviso prévio, será realizado na porta da rua ou na sede da empresa transportadora de destino correspondente.

A não entrega da mercadoria transportada por ausência ou recusa do destinatário, deficiência dos seus dados ou não pagamento das quantias derivadas do transporte efetuado, será da responsabilidade do cliente solicitante do produto, que será obrigados a arcar, às suas expensas, com todas as despesas da referida incidência, incluindo, se for o caso, os custos de depósito, o preço, o prêmio de reembolso e outras despesas do transporte da mercadoria produzida em seu retorno à origem ou entregas posteriores, e a repercussão do seguro correspondente.

Cabe ao destinatário verificar a encomenda no momento da entrega. Em caso de problemas de entrega ou se o produto estiver danificado, deverá notificar a Dakonda através do envio de um email para: atencionalcliente@dakonda.com o estado do produto e da sua embalagem no prazo de vinte e quatro horas após a entrega do produto .

Poderá então usufruir das condições de troca e/ou reembolso dos produtos.

Conformidade do produto

Se no prazo de sete dias após o recebimento da mercadoria você não apresentar nenhuma reclamação, a DAKONDA entende que ela chegou corretamente e você está satisfeito com os produtos recebidos e com o prazo de entrega.

Observe que as cores e tonalidades das fotos podem diferir das cores reais do produto e dependem das configurações do dispositivo usado para visualizá-las.

DEVOLUÇÕES

Posso devolver a minha encomenda?

Tem 14 dias de calendário para devolver o artigo a partir do momento em que recebe a encomenda em casa. Só aceitamos artigos que não tenham sido usados (excepto por motivos de defeito).

Quer devolver algo? Verifique se você atende aos seguintes critérios:

• Os itens devem ser devolvidos no prazo de 14 dias corridos após o recebimento do pedido. Tenha em atenção que existem determinados produtos que não podem ser devolvidos, exceto no caso de produtos defeituosos, como produtos que não permitem a sua devolução por motivos de higiene ou de proteção da saúde, se tiverem sido abertos por si após a entrega (por exemplo, roupa interior , fatos de banho, ...), ou que tenham sido, após a entrega, indissociavelmente misturados com outros produtos; produtos que podem se deteriorar; produtos feitos de acordo com suas especificações ou claramente personalizados.
• Recomendamos que nos envie os artigos bem protegidos por embalagem externa adicional, tal como os recebeu em casa, para evitar possíveis danos durante o transporte.
• No caso de devolver um artigo em estado inadequado, poderemos ter de o devolver, assumindo o custo de envio para a morada indicada na encomenda.
• É importante seguir o processo de devolução, que começa por fazer um pedido de devolução através da secção A minha conta.
• Os artigos são da sua responsabilidade até chegarem ao nosso armazém, certifique-se de que estão devidamente embalados e não podem ser danificados durante o transporte. Recomendamos que guarde o comprovativo de envio. Nosso endereço de retorno é: DAKONDA, C/Marquetería nº12, 28933 Móstoles, Madrid, Spain.

Como posso fazer uma devolução?

Para agilizar o gerenciamento de sua devolução, você pode processá-la na seção Minha conta seguindo as etapas abaixo:

Etapa 1: entrar em minha conta

Faça login em sua conta com seu endereço de e-mail e senha e entre no menu Meus pedidos. De seguida, selecione a ordem com a qual comprou o artigo a devolver e aceda à secção Devolver artigo(s). Em seguida, selecione o(s) produto(s) que pretende devolver e indique o motivo correto da sua devolução. Assim que tivermos validado o motivo da devolução, iremos notificá-lo por e-mail para que possa aceder à secção de Devoluções de Mercadorias na web e descarregar o documento de devolução.

Etapa 2: preparar um novo pacote

Depois de imprimir o documento de retorno, prepare um novo pacote e insira o documento nele. Por favor, envie-nos os artigos bem protegidos por embalagem externa adicional, tal como os recebeu em casa, para evitar possíveis danos durante o transporte. Por favor, não cole nenhuma etiqueta ou fita adesiva na caixa original do item.

Passo 3: Envie o pacote

Envie a encomenda para a morada indicada no seu documento de devolução. Você pode usar a transportadora de sua escolha para fazer o envio.

No caso de devoluções de Espanha Continental, Ilhas Baleares ou Portugal Continental, damos-lhe a possibilidade de gerir a recolha da encomenda por um custo de 6€ que será deduzido ao reembolso da sua encomenda. Para isso, entre em contato com o Atendimento ao Cliente por e-mail: atenciónalcliente@dakonda.com

Passo 4: Devolução do dinheiro

Assim que gerenciarmos sua devolução, reembolsaremos o dinheiro e enviaremos um e-mail de confirmação. Nós reembolsaremos o valor de acordo com o método de pagamento que você usou ao fazer o pedido. Assim que o pedido for recebido, reembolso pode levar até 14 dias. A devolução dos produtos dará origem a um reembolso igual ao preço de compra do produto ou produtos devolvidos menos os custos de envio.

Caso pretenda receber o mesmo produto noutro tamanho ou outro produto alternativo, deverá proceder à troca através do nosso serviço de Apoio ao Cliente, escrevendo um e-mail com toda a informação da encomenda e da peça para: atencionalcliente@dakonda.com .

Como posso fazer uma devolução se tenho uma conta de convidado?

No caso de ter feito uma compra no nosso site mas não estiver registado em Dakonda.com, é necessário que envie um e-mail para: atencionalcliente@dakonda.com com os dados do seu pedido, que o nosso Serviço de Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo indique os passos a seguir para proceder à sua devolução.

Como fazer uma reclamação se recebi um item errado, danificado ou com defeito?

Se você receber o item errado, danificado ou com defeito, siga estas etapas:

Etapa 1: entrar em minha conta

Faça login na sua conta com seu endereço de e-mail e senha e entre no menu Meus pedidos.

Passo 2: Escolha o(s) produto(s) que pretende devolver

Selecione o pedido com o qual você comprou o item a ser devolvido e clique no ícone Devolver item/s. Em seguida, selecione o(s) produto(s) que pretende devolver e escolha o motivo correto da sua devolução.

Passo 3: Forneça-nos mais informações e fotos

Para podermos processar o seu pedido, por favor envie-nos através do email: atencionalcliente@dakonda.com, uma breve descrição do erro, dano ou defeito do artigo e anexe uma fotografia em que conste o erro, dano ou defeito do artigo artigo pode ser visto claramente.

Se ao receber o pacote você detectar que pode haver danos devido ao transporte, é importante que você avise a transportadora e nos forneça o seguinte dentro de 4 dias úteis:

• Uma foto da embalagem e da etiqueta da transportadora.
• Uma foto dos danos que o produto sofreu.

Etapa 4: revisaremos o aplicativo

Após recebermos o seu pedido, estudaremos o seu caso com a maior brevidade possível. Em alguns dias entraremos em contato para informá-lo sobre o procedimento a seguir.

Não aceitamos reclamações nos seguintes casos:

• Desgaste da peça devido ao uso diário.
• Danos devido ao uso incorreto do produto ou uso frequente do produto.
• Corante (por exemplo, jeans resistentes ao desbotamento).
• Bolas ou penugem nas roupas.
• Danos causados por fatores externos: fricção, objetos pontiagudos ou cortantes, produtos químicos...
• Itens que causam desconforto físico, por exemplo, bolhas.

Como recebo o dinheiro da minha devolução?

O reembolso de uma encomenda é feito entre 3 a 7 dias úteis. Qualquer reembolso será emitido automaticamente para o método de pagamento que você usou para fazer seu pedido.

• Caso o pagamento tenha sido feito com cartão de débito ou crédito, o dinheiro será devolvido para a conta bancária vinculada ao cartão.
• Se o pagamento foi feito através de PayPal, o valor da sua devolução será reembolsado para a sua conta PayPal. Você receberá um e-mail de confirmação quando sua devolução for recebida em nosso depósito e, geralmente, você receberá seu reembolso em até 48 horas após o recebimento deste e-mail.

Observação: se você recebeu um presente e deseja devolvê-lo para obter um reembolso, a pessoa que originalmente comprou o presente receberá o reembolso. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa lhe causar.

Se o motivo da devolução do produto não for porque o produto chegou danificado, defeituoso ou incorreto, não reembolsaremos os custos de envio ou quaisquer outros serviços relacionados ao seu pedido; Só reembolsaremos o valor do produto.

Como posso processar uma mudança?

Caso pretenda receber o mesmo produto noutra dimensão ou cor, deverá proceder à alteração através do nosso serviço de Apoio ao Cliente, enviando um e-mail com toda a informação da encomenda e da peça para: atencionalcliente@dakonda.com.

No caso de querer fazer uma segunda alteração à sua encomenda, deverá processar uma nova encomenda através do nosso site, pagando novamente os portes de envio.

INFORMAÇÕES SOBRE TAMANHOS

Puede haber una diferencia entre la talla que has pedido y la que indica la etiqueta de algunos artículos y marcas, pero no te preocupes, esto se debe a la equivalencia entre tallas internacionales (p. ej. la talla 38 en España equivale a la 36 na Alemanha). Recomendamos que você experimente tudo tranquilamente em casa.

Quem paga o custo do meu retorno?

No caso de devolução voluntária, os custos de envio são de sua responsabilidade. Os custos de devolução serão da nossa responsabilidade desde que o produto esteja efetivamente danificado/defeituoso ou o artigo esteja incorreto.

Como posso processar um item em garantia?

Caso detecte que o artigo apresenta algum defeito de fabrico e/ou de funcionamento, o mesmo será enviado para a marca. Não estão incluídas as deficiências causadas por negligência, golpes, uso ou manipulação inadequada, voltagem inadequada, instalação incorreta não realizada pelo Serviço Técnico autorizado quando apropriado, ou materiais sujeitos a desgaste devido ao uso normal. Oferecemos um serviço de recolha do artigo com defeito ao nosso custo e depois reenviamos para a marca. O tempo de espera irá variar em função do tempo de gestão que o serviço técnico de cada marca dispõe. Nas ocorrências que justifiquem o recurso à garantia, optar-se-á pela reparação, substituição do artigo, desconto ou devolução, nos termos legalmente estabelecidos.

Para processar sua solicitação de garantia, siga estas etapas:

Etapa 1: entrar em minha conta

Faça login na sua conta com seu endereço de e-mail e senha e entre no menu Meus pedidos.

Passo 2: Escolha o(s) produto(s) que pretende devolver

Selecione a ordem com a qual comprou o artigo a devolver e aceda à secção Devolver artigo(s). Em seguida, selecione o(s) produto(s) que pretende devolver e indique o motivo correto da sua devolução.

Passo 3: Forneça-nos mais informações e fotos

Para processarmos o seu pedido, faça-nos uma breve descrição do dano ou defeito do artigo e anexe uma fotografia em que seja bem visível o dano ou defeito do artigo, enviando-nos um email para: atencionalcliente@dakonda. com.

Etapa 4: revisaremos o aplicativo

Após recebermos o seu pedido, estudaremos o seu caso com a maior brevidade possível. Em alguns dias entraremos em contato para informá-lo sobre o procedimento a seguir.

Não aceitamos reclamações nos seguintes casos:

• Desgaste da peça devido ao uso diário.
• Danos devido ao uso incorreto do produto ou uso frequente do produto.
• Corante (por exemplo, jeans resistentes ao desbotamento).
• Bolas ou penugem na roupa.
• Danos causados por fatores externos: fricção, objetos pontiagudos, produtos químicos, …
• Itens que causam desconforto físico, por exemplo, bolhas.

O que devo fazer se meu pacote for entregue danificado ou faltarem itens?

No momento da entrega, é importante que você examine a embalagem em busca de sinais de danos, perda ou roubo. Se a embalagem estiver aberta e/ou danificada (o selo de segurança está quebrado) e o conteúdo também parecer danificado, certifique-se de abrir e verificar o conteúdo na frente do entregador. Se o conteúdo estiver realmente danificado ou a embalagem estiver incompleta, o cliente deverá rejeitar o pedido. Certifique-se de entrar em contato com o atendimento ao cliente para relatar o problema. O reconhecimento verbal do motorista não pode ser usado como prova de sua reivindicação.

PRIMEIRA MUDANÇA GRATUITA

Você tem 30 dias corridos a partir da data de envio para trocar sua compra pelo mesmo produto em outro tamanho ou cor. Os itens devem manter todas as etiquetas, embalagem original e estar em perfeitas condições.

Só aceitamos artigos que não tenham sido usados (excepto por motivos de defeito).

Não aceitamos alterações nos seguintes casos:

• Desgaste da peça devido ao uso diário. (exceto por motivos de defeito).
• Danos devido ao uso incorreto do produto ou uso frequente do produto.
• Corante (por exemplo, jeans resistentes ao desbotamento).
• Bolas ou penugem na roupa.
• Danos causados por fatores externos: fricção, objetos pontiagudos ou cortantes, produtos químicos...

A alteração deve ser para um produto de preço igual ou inferior (nesses casos, o reembolso parcial correspondente seria administrado).

Como posso fazer uma mudança?

Passos para trocar sua mercadoria em nossa loja online:

Passo 1: Conte-nos sobre a mudança

Deverá comunicar-nos o motivo da alteração através do email: atencionalcliente@dakonda.com. Para fazer isso, precisamos que você nos forneça as seguintes informações:

• Nomes e sobrenomes,
• referência do pedido
• Referência do produto que deseja alterar com o novo tamanho

Etapa 2: preparar um novo pacote

Uma vez confirmada a alteração, prepare uma nova embalagem e introduza os artigos bem protegidos por uma embalagem externa adicional, tal como a recebeu em casa, para evitar possíveis danos durante o transporte. Por favor, não cole nenhuma etiqueta ou fita adesiva na caixa original do item.

Passo 3: Coleta gratuita do pacote

A Dakonda fará a gestão da recolha e entrega do troco sem qualquer custo adicional para o cliente.

O serviço de apoio ao cliente coordenará consigo a data e hora de recolha do(s) produto(s) cujas alterações solicitou.

O prazo para devolução da mercadoria é de 14 dias a partir da solicitação da troca. Se após o período não tivermos recebido os itens envolvidos no processo de troca, o valor dos novos itens será cobrado no método de pagamento original.

Passo 4: Controle de qualidade

Assim que a Dakonda receber os artigos devolvidos, e após aprovação do Departamento de Qualidade, procederemos ao envio do(s) produto(s) de substituição para a morada indicada na encomenda original.

Você receberá esta remessa nas datas indicadas para qualquer remessa convencional.


Lembre-se que caso pretenda fazer uma segunda alteração à sua encomenda, deverá processar uma nova encomenda através do nosso site, pagando novamente os portes de envio.