Spedizione e resi

Spediamo ordini in tutta Europa

Le spese di spedizione verso qualsiasi indirizzo europeo verranno indicate durante il processo di acquisto, e sempre prima di formalizzare l'ordine.

Una volta effettuato l'ordine sul nostro sito web, ti invieremo un'e-mail con i dettagli dell'acquisto indicando il tuo numero d'ordine. Quando l'ordine sarà gestito nei nostri magazzini, ti invieremo un'e-mail di notifica della partenza dell'ordine.

Le consegne verranno effettuate all'indirizzo indicato dall'agenzia pacchi corrispondente. Si consiglia di aggiungere un modulo di contatto valido al momento dell'ordine per accelerare questo processo.

I prodotti saranno consegnati all'indirizzo indicato dal cliente durante il processo di ordinazione.

Spese di spedizione

• Spagna continentale e Isole Baleari: € 5,99 - Per ordini superiori a € 60, solo € 2,99.
• Ritiro in negozio: Gratuito (C/Marquetería nº12, 28933 Móstoles, Madrid, Spain)
• Internazionale: € 5,99 - Per ordini superiori a € 60, solo € 2,99.

Termine e modalità di consegna

CONSEGNA A DOMICILIO

Ricorda che, se vuoi, puoi indicare un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione. Questo è molto utile nei casi in cui vuoi fare un regalo, se trascorri più tempo al lavoro che a casa o se hai intenzione di allontanarti per un periodo di tempo dalla tua residenza abituale. Per la consegna a domicilio degli ordini verso la Spagna continentale, le Isole Baleari e il Portogallo continentale, il nostro fornitore di servizi di trasporto invierà un SMS (se hai fornito un numero di contatto nell'ordine) indicando il giorno in cui verrà effettuata la consegna e consentendo di modificare il data di consegna consegna.

Il termine di consegna decorrerà dal completamento dell'ordine e dalla ricezione da parte del cliente della successiva e-mail di conferma. Saranno 24-72 ore lavorative per la Spagna continentale, le Isole Baleari e il Portogallo continentale e 4-5 giorni lavorativi per il resto d'Europa.

Tuttavia, per alcuni prodotti potrebbero essere indicati tempi di consegna più lunghi, che ti saranno comunicati al momento della procedura di acquisto.

RITIRO IN NEGOZIO

Puoi ritirare il tuo ordine presso il negozio Dakonda, situato in: C/Marquetería nº12, 28933 Móstoles, Madrid, España. Per la consegna in negozio, il nostro fornitore di servizi di trasporto invierà un'e-mail e un SMS (se hai fornito un numero di contatto nel tuo ordine) con lo stato del tuo ordine. Una volta che l'ordine è stato consegnato al negozio, ti avviseremo via e-mail dal Servizio Clienti, in modo che tu possa ritirarlo. Per ritirare il tuo ordine, devi mostrare l'e-mail di conferma dell'ordine al negozio. È necessario che tu presenti queste informazioni in modo che possiamo consegnarti l'ordine.

Il cliente avrà un periodo massimo di 15 giorni di calendario, dal momento in cui il suo ordine è disponibile, per ritirarlo. Nel caso in cui tale periodo sia trascorso, l'ordine non sia stato consegnato al cliente, per motivi non imputabili alla nostra Società, capiremo che decidi di recedere dal contratto e lo considereremo risolto. Di conseguenza, rimborseremo i pagamenti effettuati entro un periodo massimo di 14 giorni di calendario dalla data in cui consideriamo risolto il contratto. Il reso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento con cui è stato pagato.

IN CAMPAGNE O PROMOZIONI SPECIALI COME SALDI, BLACK FRIDAY, NATALE, ECC., I TEMPI DI CONSEGNA POSSONO ESSERE INFLUENZATI DALL'ELEVATA RICHIESTA.

Tempi di consegna e problemi

Ogni consegna si intende effettuata dal momento in cui il prodotto viene messo a disposizione del cliente da parte dell'impresa di trasporto, concretizzato dal sistema di controllo da essa utilizzato.

La consegna della merce sarà effettuata all'indirizzo indicato dal mittente, salvo ripetuta assenza del destinatario o che per peso, volume o caratteristiche funzionali del bene non lo consentano a una persona normale, in cui caso ne verrà data preventiva comunicazione che verrà effettuata presso il portone di strada o presso la sede della corrispondente ditta di trasporti di destinazione.

La mancata consegna della merce trasportata per assenza o rifiuto del destinatario, carenza dei suoi dati o mancato pagamento delle somme derivanti dal trasporto effettuato, sarà a carico del cliente richiedente il prodotto, il quale sarà tenuto a sostenere, a proprie spese, tutte le spese di detta incidenza, inclusi, se del caso, i costi di deposito, il prezzo, il premio di rimborso e altre spese del trasporto della merce prodotta nella sua restituzione all'origine o nelle successive consegne, e la ripercussione della relativa assicurazione.

Spetta al destinatario controllare l'ordine al momento della consegna. In caso di problemi di consegna o se il prodotto è danneggiato, è necessario informare Dakonda inviando un'e-mail a: atencionalcliente@dakonda.com lo stato del prodotto e il suo imballaggio entro un periodo di ventiquattro ore dalla consegna del prodotto .

Potrai quindi godere delle condizioni di cambio e/o rimborso dei prodotti.

Conformità del prodotto

Se entro sette giorni dal ricevimento della merce non presenti alcun reclamo, DAKONDA comprende che è arrivata correttamente e che sei soddisfatto dei prodotti ricevuti e dei tempi di consegna.

Si prega di notare che i colori e le sfumature nelle foto possono differire dai colori reali del prodotto e dipendono dalle impostazioni del dispositivo utilizzato per visualizzarli.

RITORNA

Posso restituire il mio ordine?

Hai 14 giorni di calendario per restituire l'articolo dal momento in cui ricevi il pacco a casa. Accettiamo solo articoli che non sono stati utilizzati (tranne che per motivi di difetto).

Vuoi restituire qualcosa? Verifica di soddisfare i seguenti criteri:

• Gli articoli devono essere restituiti entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine. Tieni presente che ci sono alcuni prodotti che non possono essere restituiti se non nel caso di prodotti difettosi, come i prodotti che non consentono la loro restituzione per motivi igienici o di protezione della salute se sono stati aperti da te dopo la consegna (ad esempio biancheria intima , costumi da bagno, ...), o che fossero, dopo la consegna, inscindibilmente mescolati con altri prodotti; prodotti che possono deteriorarsi; beni realizzati secondo le vostre specifiche o chiaramente personalizzati.
• Ti consigliamo di spedirci gli articoli ben protetti da un ulteriore imballo esterno, così come li hai ricevuti a casa, per evitare possibili danni durante il trasporto.
• Nel caso in cui restituisci un articolo in condizioni inadeguate, potremmo doverlo restituire a te, assumendoci il costo della spedizione all'indirizzo indicato nell'ordine.
• È importante seguire la procedura di reso, che inizia effettuando una richiesta di reso tramite la sezione Il mio account.
• Gli articoli sono sotto la tua responsabilità fino a quando non raggiungono il nostro magazzino, assicurati che siano imballati correttamente e non possano essere danneggiati durante il viaggio. Si consiglia di conservare la prova dell'avvenuta spedizione. Il nostro indirizzo di ritorno è: DAKONDA, C/Marquetería nº12, 28933 Móstoles, Madrid, Spain.

Come posso effettuare un reso?

Per accelerare la gestione del tuo reso, puoi elaborarlo dalla sezione Il mio account seguendo i passaggi seguenti:

Passaggio 1: accedere al mio account

Accedi al tuo account con il tuo indirizzo e-mail e password ed entra nel menu I miei ordini. Successivamente, seleziona l'ordine con il quale hai acquistato l'articolo da restituire e vai alla sezione Restituisci articolo/i. Seleziona quindi il/i prodotto/i che desideri restituire e indica il motivo corretto del reso. Una volta convalidato il motivo del reso, ti avviseremo via e-mail in modo che tu possa accedere alla sezione Resi merce sul web e scaricare il documento di reso.

Passaggio 2: preparare un nuovo pacchetto

Una volta stampato il documento di reso, prepara un nuovo pacco e inserisci il documento al suo interno. Vi preghiamo di inviarci gli articoli ben protetti da un ulteriore imballo esterno, così come li avete ricevuti a casa, per evitare possibili danneggiamenti durante il trasporto. Si prega di non apporre etichette o nastro adesivo sulla confezione originale dell'articolo.

Passaggio 3: invia il pacco

Spedisci il pacco all'indirizzo indicato sul documento di reso. Puoi utilizzare il corriere di tua scelta per effettuare la spedizione.

In caso di reso dalla Spagna continentale, dalle Isole Baleari o dal Portogallo continentale, ti diamo la possibilità di gestire il ritiro del pacco per un costo di 6€ che verrà detratto dal rimborso del tuo ordine. Per fare ciò, contatta il Servizio Clienti tramite e-mail: atenciónalcliente@dakonda.com

Passaggio 4: rimborso in denaro

Una volta gestito il tuo reso, ti rimborseremo i soldi e ti invieremo un'e-mail di conferma. Rimborseremo l'importo in base al metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. Una volta ricevuto l'ordine, il rimborso può richiedere fino a 14 giorni. La restituzione dei prodotti darà luogo ad un rimborso pari al prezzo di acquisto del prodotto o dei prodotti restituiti meno le spese di spedizione.

Nel caso in cui desideri ricevere lo stesso prodotto in un'altra taglia o un altro prodotto alternativo, devi elaborare un cambio tramite il nostro servizio clienti, scrivendo un'e-mail con tutte le informazioni sull'ordine e sul capo a: atencionalcliente@dakonda.com .

Come posso effettuare un reso se ho un account ospite?

Nel caso in cui tu abbia effettuato un acquisto sul nostro sito web ma non sei registrato su Dakonda.com, è necessario che tu invii un'e-mail a: atencionalcliente@dakonda.com con le informazioni della tua richiesta, e il nostro Servizio Clienti si occuperà indicare i passi per procedere con il tuo reso.

Come presentare un reclamo se ho ricevuto un articolo errato, danneggiato o difettoso?

Se ricevi l'articolo sbagliato, danneggiato o difettoso, segui questi passaggi:

Passaggio 1: accedere al mio account

Accedi al tuo account con il tuo indirizzo e-mail e password ed entra nel menu I miei ordini.

Passaggio 2: scegli i prodotti che desideri restituire

Seleziona l'ordine con il quale hai acquistato l'articolo da restituire e clicca sull'icona Restituisci articolo/i. Quindi seleziona il/i prodotto/i che desideri restituire e scegli il motivo corretto per il tuo reso.

Passaggio 3: forniscici ulteriori informazioni e foto

Per poter elaborare la tua richiesta, ti preghiamo di fornirci via e-mail a: atencionalcliente@dakonda.com, una breve descrizione dell'errore, del danno o del difetto dell'articolo e di allegare una foto in cui l'errore, il danno o il difetto dell'articolo l'articolo può essere visto chiaramente.

Se alla ricezione del pacco rilevi che potrebbero esserci dei danni dovuti al trasporto, è importante che tu ne informi il corriere e che tu ci fornisca quanto segue entro 4 giorni lavorativi:

• Una foto della confezione e dell'etichetta del corriere.
• Una foto del danno che il prodotto ha subito.

Passaggio 4: esamineremo l'applicazione

Dopo aver ricevuto la tua richiesta, studieremo il tuo caso il prima possibile. Entro pochi giorni ti contatteremo per informarti sulla procedura da seguire.

Non si accettano reclami nei seguenti casi:

• Usura dell'articolo dovuta all'uso quotidiano.
• Danni dovuti all'uso scorretto del prodotto o all'uso frequente del prodotto.
• Tintura (ad esempio blue jeans resistenti allo sbiadimento).
• Palle o lanugine sui vestiti.
• Danni causati da fattori esterni: attrito, oggetti appuntiti o taglienti, prodotti chimici...
• Articoli che causano disagio fisico, ad esempio vesciche.

Come ricevo i soldi dal mio reso?

Il rimborso di un ordine viene effettuato tra 3 e 7 giorni lavorativi. Qualsiasi rimborso verrà automaticamente emesso sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.

• Se il pagamento è stato effettuato con una carta di debito o di credito, il denaro verrà restituito sul conto bancario collegato alla carta.
• Se il pagamento è stato effettuato tramite PayPal, il valore del tuo reso verrà rimborsato sul tuo conto PayPal. Riceverai un'e-mail di conferma quando il tuo reso sarà ricevuto presso il nostro magazzino e generalmente dovresti ricevere il rimborso entro 48 ore dalla ricezione di questa e-mail.

Nota: se hai ricevuto un regalo e desideri restituirlo per un rimborso, la persona che ha originariamente acquistato il regalo riceverà il rimborso. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.

Se il motivo della restituzione del prodotto non è dovuto al fatto che il prodotto è arrivato danneggiato, difettoso o errato, non ti rimborseremo le spese di spedizione o altri servizi relativi al tuo ordine; Rimborseremo solo l'importo del prodotto.

Come posso elaborare una modifica?

Se desideri ricevere lo stesso prodotto in un'altra taglia o colore, devi elaborare un cambio tramite il nostro Servizio Clienti, scrivendo un'e-mail con tutte le informazioni sull'ordine e sul capo a: atencionalcliente@dakonda.com.

Nel caso in cui desideri apportare una seconda modifica al tuo ordine, devi elaborare un nuovo ordine tramite il nostro sito Web, pagando nuovamente le spese di spedizione.

INFORMAZIONI SULLE TAGLIE

Potrebbe esserci una differenza tra la taglia che hai ordinato e quella indicata sull'etichetta di alcuni articoli e marchi, ma non preoccuparti, ciò è dovuto all'equivalenza tra le taglie internazionali (ad esempio, la taglia 38 in Spagna equivale a 36 in Germania). Ti consigliamo di provare tutto tranquillamente a casa.

Chi paga il costo del mio reso?

In caso di reso volontario, le spese di spedizione sono a tuo carico. Le spese di restituzione saranno a nostro carico fintanto che il prodotto risulta effettivamente danneggiato/difettoso o l'articolo non è corretto.

Come posso elaborare un articolo in garanzia?

Se rilevi che l'articolo presenta un difetto di fabbricazione e/o funzionale, verrà inviato al marchio. Non sono compresi i difetti causati da incuria, urti, uso improprio o manipolazione, tensione non idonea, errata installazione non eseguita dal Servizio Tecnico autorizzato o materiali soggetti ad usura dovuta al normale utilizzo. Offriamo un servizio di ritiro dell'articolo difettoso a nostre spese e poi lo rispediamo al marchio. Il tempo di attesa varierà a seconda del tempo di gestione che ha il servizio tecnico di ogni marchio. In quegli incidenti che giustificano l'utilizzo della garanzia, si sceglierà la riparazione, la sostituzione dell'articolo, lo sconto o il reso, nei termini legalmente stabiliti.

Per elaborare la tua richiesta di garanzia, procedi nel seguente modo:

Passaggio 1: accedere al mio account

Accedi al tuo account con il tuo indirizzo e-mail e password ed entra nel menu I miei ordini.

Passaggio 2: scegli i prodotti che desideri restituire

Seleziona l'ordine con cui hai acquistato l'articolo da restituire e vai alla sezione Restituisci articolo/i. Seleziona quindi il/i prodotto/i che desideri restituire e indica il motivo corretto del reso.

Passaggio 3: forniscici ulteriori informazioni e foto

Per elaborare la tua richiesta, forniscici una breve descrizione del danno o del difetto dell'articolo e allega una foto in cui il danno o il difetto dell'articolo sono chiaramente visibili, inviandoci un'e-mail a: atencionalcliente@dakonda. com.

Passaggio 4: esamineremo l'applicazione

Dopo aver ricevuto la tua richiesta, studieremo il tuo caso il prima possibile. Entro pochi giorni ti contatteremo per informarti sulla procedura da seguire.

Non si accettano reclami nei seguenti casi:

• Usura dell'articolo dovuta all'uso quotidiano.
• Danni dovuti all'uso scorretto del prodotto o all'uso frequente del prodotto.
• Tintura (ad esempio blue jeans resistenti allo sbiadimento).
• Palle o lanugine sui vestiti.
• Danni causati da fattori esterni: attrito, oggetti appuntiti, prodotti chimici, …
• Articoli che causano disagio fisico, ad esempio vesciche.

Cosa devo fare se il mio pacco viene consegnato danneggiato o mancano degli articoli?

Al momento della consegna, è importante esaminare il pacco per eventuali segni di danneggiamento, smarrimento o furto. Se il pacco è aperto e/o danneggiato (il sigillo di sicurezza è rotto) e anche il contenuto sembra essere danneggiato, assicurati di aprire e controllare il contenuto di fronte al corriere. Se il contenuto è realmente danneggiato o il pacco è incompleto, il cliente deve rifiutare l'ordine. Assicurati di contattare il servizio clienti per segnalare il problema. Il riconoscimento verbale dell'autista non può essere utilizzato come prova del reclamo.

PRIMO CAMBIO GRATUITO

Hai 30 giorni di calendario dalla data di spedizione per cambiare il tuo acquisto con lo stesso prodotto in un'altra taglia o colore. Gli articoli devono mantenere tutte le etichette, l'imballaggio originale ed essere in perfette condizioni.

Accettiamo solo articoli che non sono stati utilizzati (tranne che per motivi di difetto).

Non accettiamo modifiche nei seguenti casi:

• Usura dell'articolo dovuta all'uso quotidiano. (tranne che per motivi di difetto).
• Danni dovuti all'uso scorretto del prodotto o all'uso frequente del prodotto.
• Tintura (ad esempio blue jeans resistenti allo sbiadimento).
• Palle o lanugine sui vestiti.
• Danni causati da fattori esterni: attrito, oggetti appuntiti o taglienti, prodotti chimici...

Il cambio deve riguardare un prodotto di prezzo uguale o inferiore (in questi casi verrebbe gestito il rimborso parziale corrispondente).

Come posso effettuare una modifica?

Passi per cambiare la tua merce nel nostro negozio online:

Passaggio 1: parlaci del cambiamento

È necessario comunicarci il motivo della modifica tramite e-mail a: atencionalcliente@dakonda.com. Per fare ciò, abbiamo bisogno che tu ci fornisca le seguenti informazioni:

• Nome e cognome,
• riferenza dell'ordine
• Riferimento del prodotto che vuoi modificare con la nuova taglia

Passaggio 2: preparare un nuovo pacchetto

Una volta che avremo confermato il cambio, prepara un nuovo pacco e presenta gli articoli ben protetti da un ulteriore imballo esterno, così come li hai ricevuti a casa, per evitare possibili danni durante il trasporto. Si prega di non apporre etichette o nastro adesivo sulla confezione originale dell'articolo.

Step 3: Ritiro gratuito del pacco

Dakonda gestirà il ritiro e la consegna del resto senza alcun costo aggiuntivo per il cliente.

Il servizio clienti coordinerà con te la data e l'ora di ritiro del/i prodotto/i di cui hai richiesto le modifiche.

Il termine per restituire la merce è di 14 giorni dalla richiesta di cambio. Se dopo il periodo non abbiamo ricevuto gli articoli coinvolti nel processo di cambio, l'importo dei nuovi articoli verrà addebitato sul metodo di pagamento originale.

Fase 4: controllo di qualità

Una volta che Dakonda riceve gli articoli restituiti, e dopo l'approvazione da parte del Dipartimento Qualità, procederemo a inviare il/i prodotto/i sostitutivo/i all'indirizzo indicato nell'ordine originale.

Riceverai questa spedizione nelle date indicate per qualsiasi spedizione convenzionale.


Ricorda che se desideri effettuare una seconda modifica al tuo ordine, devi processare un nuovo ordine attraverso il nostro sito pagando nuovamente le spese di spedizione.