Enviamos pedidos a toda Europa

Los gastos de envío a cualquier dirección europea serán indicados durante el proceso de compra, y siempre antes de formalizar el pedido.

Una vez realizado el pedido en nuestra web, le enviaremos un email con los datos de la compra indicando su número de pedido. Cuando el pedido sea gestionado en nuestros almacenes, le enviaremos un correo electrónico avisando de la salida del pedido de los mismos.

Las entregas serán realizadas en el domicilio indicado por la agencia de paquetería correspondiente. Si en el momento de la entrega no se encontrara en la dirección indicada, el transportista depositará un resguardo indicándote cómo proceder. Es recomendable añadir una forma de contacto válida a la hora de hacer el pedido para agilizar este proceso.

Los productos se entregarán en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de realización del pedido.

Coste de envío

  • España peninsular y Baleares: 5 € - Gratis en pedidos superiores a 30€.
  • Recoger en tienda: Gratuito (C/Trueno nº22, Pol. Industrial San José de Valderas II. , 28917 Leganes, Madrid, Spain)
  • Internacional: 10€ - Gratis en pedidos superiores a 75€.

Plazo y modalidades de entrega

ENVÍO A DOMICILIO

Recuerda que, si quieres, puedes indicar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación. Esto es muy útil en los casos en los que quieras hacer un regalo, si pasas más tiempo en el trabajo que en tu casa o si vas a permanecer una temporada fuera de tu residencia habitual. Para la entrega a domicilio, nuestro proveedor de transporte enviará una email y un SMS (si has proporcionado un móvil de contacto en tu pedido) indicando el día que se realizará la entrega y posibilitando el cambio de fecha de entrega. El mismo día en el que esté prevista la entrega, nuestro proveedor de transporte enviará otra notificación recordando los detalles de la entrega prevista.

El plazo de entrega empezará a contar desde la finalización del pedido y la recepción por parte del cliente del consiguiente correo electrónico de confirmación. Será de 24-72 horas laborables para España Peninsular, Portugal y Baleares y 4-5 días laborables para el resto de Europa.

No obstante, los plazos de entrega superiores pueden ser indicados para ciertos productos, que le serán comunicados en el momento del proceso de compra.

RECOGIDA EN TIENDA

Podrás recoger tu pedido en la tienda de Dakonda, situada en: C/Trueno nº22, Pol. Industrial San José de Valderas II. , 28917 Leganes, Madrid, Spain. Para la entrega en tienda, nuestro proveedor de transporte enviará un email y un SMS (si has proporcionado un móvil de contacto en tu pedido) una vez el pedido haya sido entregado en la tienda, para que puedas pasar a recogerlo. Para poder recoger tu pedido es necesario que enseñes en la tienda el SMS enviado por nuestro proveedor de transporte. Si no has recibido este SMS o proporcionaste un teléfono fijo cuando hiciste el pedido, podrás pasarte por la tienda con el número de pedido y el nombre de la persona que lo realizó. Es necesario que presentes esta información para que podamos entregarte el pedido.

El cliente tendrá un plazo máximo de 15 días naturales, desde que su pedido esté disponible, para recogerlo. En caso de que transcurrido dicho período, el pedido no haya sido entregado al cliente, por causa no imputable a nuestra Compañía, entenderemos que decides desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. En consecuencia, te devolveremos los pagos realizados en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

EN CAMPAÑAS O PROMOCIONES ESPECIALES COMO REBAJAS, BLACK FRIDAY, NAVIDADES, ETC., LOS PLAZOS DE ENTREGA PUEDEN VERSE AFECTADOS POR LA ALTA DEMANDA.

Momento de la entrega y problemas

Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al cliente por parte de la empresa transportista, materializado por el sistema de control utilizado por ésta.

La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente, salvo por reiterada ausencia del destinatario o que por su peso, volumen o características funcionales del inmueble no permitan a una persona normal la citada realización, en cuyo caso, previo aviso se efectuará a puerta de calle o en la central de la empresa de transporte correspondiente de destino.

En caso de ausencia del destinatario se dejará aviso del intento de entrega, así como de la forma de acordar la misma.

La no entrega de la mercancía transportada por ausencia o rehúse del destinatario, deficiencia de sus datos o impago de las cantidades derivadas del porte realizado, será responsabilidad del cliente solicitante del producto, quien vendrá obligado a soportar, a su cargo, todos los gastos de dicha incidencia, incluidos, en su caso, los gastos de depósito, el precio, la prima de reembolso y demás gastos del porte de la mercancía producidos en su retorno a origen o posteriores entregas, y la repercusión del seguro correspondiente.

Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega. En caso de problemas de entrega o si el producto estuviera deteriorado, debe obligatoriamente notificar al transportista por carta certificada explicando el estado del producto y de su embalaje en un plazo de veinticuatro horas siguientes a la entrega del producto. Usted debe, al mismo tiempo, informarnos de ello a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Usted podrá entonces gozar de condiciones de cambio y/o de reembolso de los productos.

Conformidad de los productos

Si en el plazo de siete días desde la recepción de las mercancías no presenta reclamación alguna DAKONDA entiende que la misma le ha llegado correctamente y está conforme con los productos recibidos y el plazo de entrega.

Tenga en cuenta que los colores y tonalidades en las fotos pueden diferir de los colores reales del producto, y dependen de la configuración del dispositivo que se utilice para visualizarlas.

DEVOLUCIONES

El plazo para reclamar daños en la mercancía derivados de la actuación del transportista será de veinticuatro horas o en el mismo acto de la entrega si los daños son apreciables exteriormente.

Tiene usted derecho a realizar la devolución de los productos adquiridos en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

EN CAMPAÑAS O PROMOCIONES ESPECIALES COMO REBAJAS, BLACK FRIDAY, NAVIDADES, ETC., LOS PLAZOS DE DEVOLUCIÓN PUEDEN VERSE AFECTADOS POR LA ALTA DEMANDA.

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto o productos devueltos descontando los gastos de envío. Los gastos de devolución quedarán a cargo de DAKONDA.

Para ejercer el derecho a la devolución de un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con DAKONDA via e-mail siguiendo las siguientes instrucciones de devolución:

  • Debes notificarnos de la devolución vía email a: atencionalcliente@dakonda.com
  • Una vez gestionada la devolución, un conductor pasará a recoger la mercancía al día laboral siguiente a la hora acordada, y en el mismo domicilio donde se realizó el pedido o donde usted nos indique*.
  • Cuando recibamos el pedido en nuestros almacenes, un equipo hará un chequeo de control de calidad y dará el visto bueno a la operación.
  • En ese momento, se hará efectiva la devolución en el mismo medio de pago utilizado para su compra.

*En el caso de ser necesario realizar una segunda recogida por causas externas a Dakonda o la empresa de transporte, se le cobrarán 5€ al cliente por gastos de porte extras.

Para cumplir el plazo de devolución, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos a: Dakonda, C/Trueno nº22, Pol. Industrial San José de Valderas II. 28917 Leganés, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Recuerde que los productos deberán ser devueltos en su embalaje de origen, en estado de reventa, no estropeado o manchado, completo.

Por ello, el artículo no puede estar usado y tiene que conservar las etiquetas, de lo contrario no podremos aceptar tu devolución.

En el caso de zapatos o zapatillas, deberás enviarlos con su caja original, te recomendamos que te pruebes los zapatos y camines con ellos sobre un suelo blando y limpio (p. ej. una alfombra).

En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado, estuviera estropeado, manchado o incompleto o no se acompañara elemento adjunto que permita su identificación (nº de pedido, dirección, nombre, copia de la factura…), permanecerá en el almacén de distribución para ser recogido por el cliente por un periodo no superior a treinta días desde su devolución.

LA LENCERÍA Y ROPA DE BAÑO, POR RAZONES DE HIGIENE SOLO PODRÁ DEVOLVERSE SI SU EMBALAJE NO ESTÁ ABIERTO

DAKONDA enviará un correo electrónico informando del importe del reembolso.

Al tramitar la devolución a través de la tienda on-line, una vez aprobada, se te abonará el importe de las prendas devueltas de la misma forma en que realizaste el pago del pedido.

El proceso de devolución de un pedido es aproximadamente de 7 días laborables desde la fecha de recogida. Una vez tramitada la devolución, recibirás un e-mail de confirmación de la misma. Según el método de pago y la entidad bancaria, los plazos para visualizar el abono pueden variar. Si no figura en tu extracto bancario, te recomendamos que contactes con tu banco.

Recuerda que, si realizaste la compra con tarjeta de crédito, el reembolso puede que no figure en tu extracto hasta final de mes, pero sí se habrá sumado al crédito de la misma. Así mismo, si el pago fue a través de PayPal, puedes consultar más detalles desde su web.

Pasos para devolver tu compra en nuestra tienda en C/ Trueno 22, Pol. Ind. San José de Valderas II, 28917, Leganes, Madrid, España:

  • Debes notificarnos del motivo de la devolución vía email a: atencionalcliente@dakonda.com
  • Acércate a nuestra tienda en horario de Lunes a Viernes de 10:00h a 15:00h con la/as prendas a sustituir y nuestro staff gestionará todo el proceso.
  • Si prefieres un cambio por otra prenda diferente se gestionará una devolución y una nueva compra.
  • El plazo para realizar la devolución de la mercancía es de 14 días desde la entrega del pedido.



CAMBIOS

Dispones de 30 días desde la fecha de envío para realizar un cambio de tu compra de manera gratuita. Los artículos deben conservar todas las etiquetas y estar en perfecto estado.

Pasos para cambiar tu mercancía en nuestra tienda online:

  • Debes notificarnos del motivo del cambio vía email a: atencionalcliente@dakonda.com
  • Puedes cambiar la talla o colores de tus artículos.
  • Los artículos elegidos se enviarán en un nuevo pedido y tendrás que retornar aquellos que no quieras. Para ello, necesitamos que nos indiques la siguiente información: Nombre y apellidos, referencia del pedido y referencia del producto que quieres a cambio con la nueva talla, el cambio debe ser por producto de precio igual o inferior (en estos casos, se gestionaría la devolución parcial correspondiente).
  • El plazo para retornar la mercancía es de 14 días desde la solicitud del cambio. Si transcurrido el plazo no hemos recibido los artículos implicados en el proceso de cambio, se cobrará el importe de los nuevos artículos en el método de pago original.



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