Enviamos pedidos a toda Europa

Los gastos de envío a cualquier dirección europea serán indicados durante el proceso de compra, y siempre antes de formalizar el pedido.

Una vez realizado el pedido en nuestra web, le enviaremos un email con los datos de la compra indicando su número de pedido. Cuando el pedido sea gestionado en nuestros almacenes, le enviaremos un correo electrónico avisando de la salida del pedido.

Las entregas serán realizadas en el domicilio indicado por la agencia de paquetería correspondiente. Es recomendable añadir una forma de contacto válida a la hora de hacer el pedido para agilizar este proceso.

Los productos se entregarán en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de realización del pedido.



Coste de envío

  • España peninsular y Baleares: 6 € - Gratis en pedidos superiores a 50€.
  • Recoger en tienda: Gratuito (C/Trueno nº22, Pol. Industrial San José de Valderas II. , 28918 Leganés, Madrid, Spain)
  • Internacional: 6€ - Gratis en pedidos superiores a 50€.



Plazo y modalidades de entrega



ENVÍO A DOMICILIO

Recuerda que, si quieres, puedes indicar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación. Esto es muy útil en los casos en los que quieras hacer un regalo, si pasas más tiempo en el trabajo que en tu casa o si vas a permanecer una temporada fuera de tu residencia habitual. Para la entrega a domicilio en pedidos a España peninsular, Baleares y Portugal peninsular, nuestro proveedor de transporte enviará un SMS (si has proporcionado un móvil de contacto en tu pedido) indicando el día que se realizará la entrega y posibilitando el cambio de fecha de entrega.

El plazo de entrega empezará a contar desde la finalización del pedido y la recepción por parte del cliente del consiguiente correo electrónico de confirmación. Será de 24-72 horas laborables para España peninsular, Baleares y Portugal peninsular y 4-5 días laborables para el resto de Europa.

No obstante, los plazos de entrega superiores pueden ser indicados para ciertos productos, que le serán comunicados en el momento del proceso de compra.



RECOGIDA EN TIENDA

Podrás recoger tu pedido en la tienda de Dakonda, situada en: C/Trueno nº22, Pol. Industrial San José de Valderas II., 28918 Leganés, Madrid, Spain. Para la entrega en tienda, nuestro proveedor de transporte enviará un email y un SMS (si has proporcionado un móvil de contacto en tu pedido) con el estado de tu pedido. Una vez el pedido haya sido entregado en la tienda, te notificaremos vía email desde Atención al Cliente, para que puedas pasar a recogerlo. Para poder recoger tu pedido es necesario que enseñes en la tienda el email de confirmación de su pedido. Es necesario que presentes esta información para que podamos entregarte el pedido.

El cliente tendrá un plazo máximo de 15 días naturales, desde que su pedido esté disponible, para recogerlo. En caso de que transcurrido dicho período, el pedido no haya sido entregado al cliente, por causa no imputable a nuestra Compañía, entenderemos que decides desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. En consecuencia, te devolveremos los pagos realizados en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

EN CAMPAÑAS O PROMOCIONES ESPECIALES COMO REBAJAS, BLACK FRIDAY, NAVIDADES, ETC., LOS PLAZOS DE ENTREGA PUEDEN VERSE AFECTADOS POR LA ALTA DEMANDA.



Momento de la entrega y problemas

Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al cliente por parte de la empresa transportista, materializado por el sistema de control utilizado por ésta.

La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente, salvo por reiterada ausencia del destinatario o que por su peso, volumen o características funcionales del inmueble no permitan a una persona normal la citada realización, en cuyo caso, previo aviso se efectuará a puerta de calle o en la central de la empresa de transporte correspondiente de destino.

La no entrega de la mercancía transportada por ausencia o rehúse del destinatario, deficiencia de sus datos o impago de las cantidades derivadas del porte realizado, será responsabilidad del cliente solicitante del producto, quien vendrá obligado a soportar, a su cargo, todos los gastos de dicha incidencia, incluidos, en su caso, los gastos de depósito, el precio, la prima de reembolso y demás gastos del porte de la mercancía producidos en su retorno a origen o posteriores entregas, y la repercusión del seguro correspondiente.

Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega. En caso de problemas de entrega o si el producto estuviera deteriorado, debe obligatoriamente notificar a Dakonda, enviando correo a: atencionalcliente@dakonda.com el estado del producto y de su embalaje en un plazo de veinticuatro horas siguientes a la entrega del producto.

Usted podrá entonces gozar de condiciones de cambio y/o de reembolso de los productos.



Conformidad de los productos

Si en el plazo de siete días desde la recepción de las mercancías no presenta reclamación alguna DAKONDA entiende que la misma le ha llegado correctamente y está conforme con los productos recibidos y el plazo de entrega.

Tenga en cuenta que los colores y tonalidades en las fotos pueden diferir de los colores reales del producto, y dependen de la configuración del dispositivo que se utilice para visualizarlas.



DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver mi pedido?

Dispones de 14 días naturales de plazo para devolver el artículo a partir del momento que recibes el paquete en tu casa. Solo aceptamos artículos que no hayan sido utilizados (salvo por motivo de defecto).

¿Quieres devolver algo? por favor verifica que cumples con los siguientes criterios:

  • Los artículos deben ser devueltos dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Ten en cuenta que hay determinados productos que no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos como productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por ti tras su entrega (por ejemplo, ropa interior, trajes de baño, …), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos; productos que puedan deteriorarse; bienes realizados según sus especificaciones o claramente personalizados.
  • Te recomendamos que nos envíes los artículos bien protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio, para evitar posibles daños durante el transporte.
  • En el caso de que nos devuelvas un artículo en una condición inadecuada, es posible que tengamos que devolvértelo, asumiendo el coste del envío a la dirección indicada en el pedido.
  • Es importante seguir el proceso de devolución, que se inicia realizando una petición de devolución a través del apartado de Mi cuenta.
  • Los artículos son tu responsabilidad hasta que lleguen a nuestro almacén, por favor, asegúrate de que estén embalados correctamente y que no puedan dañarse en el camino. Te recomendamos que conservar el comprobante de franqueo. Nuestra dirección de devolución es: DAKONDA, C/Trueno nº22, Pol. Industrial San José de Valderas II. 28918 Leganés, Madrid, España.



¿Cómo puedo realizar una devolución?

Para agilizar la gestión de tu devolución, puedes tramitarla desde la sección de Mi Cuenta siguiendo los siguientes pasos:

Paso 1: Entra en Mi Cuenta

Inicia sesión en tu cuenta con tu dirección e-mail y tu contraseña y entra en el menú Mis pedidos. A continuación, selecciona el pedido con el que compraste el artículo a devolver y ve al apartado Devolver artículo/s. Entonces selecciona el/los producto/s que quieres devolver e indícanos el motivo correcto de tu devolución. Una vez hayamos validado la razón de la devolución, te avisaremos por email para que puedas acceder al apartado Devoluciones de Mercancía en la web, y descargar el documento de la devolución.

Paso 2: Prepara un nuevo paquete

Una vez hayas imprimido el documento de devolución, prepara un nuevo paquete e introduce el documento en el mismo. Por favor, envíanos los artículos bien protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio, para evitar posibles daños durante el transporte. Por favor, no pegues ninguna etiqueta ni cinta en la caja original del artículo.

Paso 3: Envía el paquete

Manda el paquete a la dirección indicada en tu documento de devolución. Puede utilizar el transportista de tu elección para realizar el envío.

En el caso de Devoluciones procedentes de España peninsular, Baleares o Portugal peninsular, te damos la opción de realizar nosotros la gestión de la recogida del paquete por un coste de 6€ que será descontado del reembolso de tu pedido. Para ello, ponte en contacto con Atención al Cliente a través del correo: atenciónalcliente@dakonda.com

Paso 4: Reembolso del dinero

Una vez gestionemos tu devolución, te reembolsaremos el dinero y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Te devolveremos el importe según la forma de pago que hayas utilizado al realizar el pedido. Una vez se reciba el pedido, el reembolso puede tardar hasta 14 días. La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto o productos devueltos descontando los gastos de envío.

En caso de que desees recibir el mismo producto en otra talla o bien otro producto alternativo, deberás tramitar un cambio a través de nuestro departamento de Atención al Cliente, escribiendo un email con toda la información de pedido y prendas a: atencionalcliente@dakonda.com.

¿Cómo puedo realizar una devolución si tengo cuenta de invitado?

En el caso de que hayas realizado una compra en nuestra web pero no estés registrado en Dakonda.com, es necesario que envíes un correo a: atencionalcliente@dakonda.com con los datos de tu solicitud, y nuestro departamento de Atención al Cliente te indicará los pasos para proceder con tu devolución.

¿Cómo hacer una reclamación si he recibido un artículo erróneo, dañado o defectuoso?

Si recibes un artículo erróneo, dañado o defectuoso, sigue estos pasos:

Paso 1: Entra en Mi Cuenta

Inicia sesión en tu cuenta con tu dirección de email y tu contraseña y entra en el menú Mis pedidos.

Paso 2: Elige el/los producto/s que quieres devolver

Selecciona el pedido con el que compraste el artículo a devolver y haz clic en el icono Devolver artículo/s. Entonces selecciona el/los producto/s que quieres devolver y elige el motivo correcto de tu devolución.

Paso 3: Facilítanos más información y fotos

A fin de poder procesar tu solicitud, facilítanos vía email a: atencionalcliente@dakonda.com, una breve descripción sobre el error, daño o defecto del artículo y adjunta una foto en la que se pueda apreciar claramente el error, daño o defecto del artículo.

Si al recibir el paquete detectas que puede haber un daño debido al transporte es importante que se lo comuniques al transportista y que antes de 4 días hábiles nos facilites lo siguiente:

  • Una foto del embalaje y etiqueta transportista.
  • Una foto del daño que ha sufrido el producto.


Paso 4: Revisaremos la solicitud

Tras recibir tu petición, estudiaremos tu caso en la mayor brevedad. En pocos días nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre el procedimiento a seguir.

No aceptamos reclamaciones en los siguientes casos:

  • Desgaste del artículo debido a su uso diario.
  • Daño debido a un uso incorrecto del producto o al frecuente uso del mismo.
  • Tinte (p. ej. vaqueros azules que destiñen).
  • Bolas o pelusa en las prendas.
  • Daños provocados por factores externos: rozamiento, objetos punzantes o cortantes, productos químicos...
  • Artículos que causan molestias físicas, por ejemplo, ampollas.



¿Cómo recibo el dinero de mi devolución?

El reembolso de un pedido se efectúa entre 3 a 7 días laborables. Cualquier reembolso se emitirá automáticamente al método de pago que utilizaste para realizar tu pedido.

  • Si el pago se realizó con una tarjeta de débito o crédito, el dinero se devolverá a la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta.
  • Si el pago se realizó mediante PayPal, el valor de tu devolución será reembolsado a tu cuenta PayPal. Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando tu devolución sea recibida en nuestro almacén y, por lo general, deberías recibir tu reembolso dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de este correo electrónico.


Ten en cuenta: si has recibido un regalo y deseas devolverlo para obtener un reembolso, la persona que originalmente compró el regalo recibirá el reembolso. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto te pueda ocasionar.

Si el motivo de la devolución del producto no se debe a que el producto llegó dañado, era defectuoso o era incorrecto, no te reembolsaremos los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te reembolsaremos el importe del producto.



¿Cómo puedo tramitar un cambio?

En caso de que desees recibir el mismo producto en otra talla o color, deberás tramitar un cambio a través de nuestro departamento de Atención al Cliente, escribiendo un email con toda la información de pedido y prendas a: atencionalcliente@dakonda.com.

En el caso de querer realizar un segundo cambio sobre tu pedido, deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web abonando nuevamente los gastos de envío.

INFORMACIÓN SOBRE TALLAS

Puede haber una diferencia entre la talla que has pedido y la que indica la etiqueta de algunos artículos y marcas, pero no te preocupes, esto se debe a la equivalencia entre tallas internacionales (p. ej. la talla 38 en España equivale a la 36 en Alemania). Te recomendamos que te lo pruebes todo tranquilamente en casa.



¿Quién paga el coste de mi devolución?

En el caso de una devolución voluntaria, los gastos de envío corren por tu cuenta. Los gastos de devolución irán a nuestro cargo siempre que el producto esté efectivamente dañado/defectuoso o el artículo sea incorrecto.



¿Cómo puedo tramitar un artículo en garantía?

Si detectas que el artículo presenta un defecto de fabricación y/o funcionamiento será enviado a la marca. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Ofrecemos un servicio de recogida del artículo defectuoso a nuestro coste y entonces lo reenviamos a la marca. El tiempo de espera variará dependiendo del tiempo de gestión que tiene el servicio técnico de cada marca. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

A fin de poder procesar tu solicitud de garantía, sigue estos pasos:

Paso 1: Entra en Mi Cuenta

Inicia sesión en tu cuenta con tu dirección de email y tu contraseña y entra en el menú Mis pedidos.

Paso 2: Elige el/los producto/s que quieres devolver

Selecciona el pedido con el que compraste el artículo a devolver y ve al apartado Devolver artículo/s. Entonces selecciona el/los producto/s que quieres devolver e indícanos el motivo correcto de tu devolución.

Paso 3: Facilítanos más información y fotos

A fin de poder procesar tu solicitud, facilítanos una breve descripción sobre el daño o defecto del artículo y adjunta una foto en la que se pueda apreciar claramente el daño o defecto del artículo, enviándonos un email a: atencionalcliente@dakonda.com.

Paso 4: Revisaremos la solicitud

Tras recibir tu petición, estudiaremos tu caso en la mayor brevedad. En pocos días nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre el procedimiento a seguir.

No aceptamos reclamaciones en los siguientes casos:

  • Desgaste del artículo debido a su uso diario.
  • Daño debido a un uso incorrecto del producto o al frecuente uso del mismo.
  • Tinte (p. ej. vaqueros azules que destiñen).
  • Bolas o pelusa en las prendas.
  • Daños provocados por factores externos: rozamiento, objetos punzantes, productos químicos, …
  • Artículos que causan molestias físicas, por ejemplo, ampollas.



¿Qué debo hacer si mi paquete es entregado dañado o faltan artículos?

Cuando se realiza la entrega, es importante que examines el paquete en busca de signos de daños, pérdida o robo. Si el paquete está abierto y/o dañado (el sello de seguridad está roto), y el contenido también parece estar dañado, asegúrate de abrir y verificar el contenido frente al repartidor. Si el contenido está realmente dañado o el paquete está incompleto el cliente debe rechazar el pedido. Asegúrate de contactar con servicio al cliente para informar de la incidencia. El reconocimiento verbal del conductor no se puede utilizar como prueba de tu reclamación.



PRIMER CAMBIO GRATUITO

AMPLIAMOS EL PLAZO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES HASTA EL 22 DE ENERO DE 2023

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de envío para realizar un cambio de tu compra por el mismo producto en otra talla o color. Los artículos deben conservar todas las etiquetas, embalajes originales y estar en perfecto estado.

Solo aceptamos artículos que no hayan sido utilizados (salvo por motivo de defecto).

No aceptamos cambios en los siguientes casos:

  • Desgaste del artículo debido a su uso diario. (salvo por motivo de defecto).
  • Daño debido a un uso incorrecto del producto o al frecuente uso del mismo.
  • Tinte (p. ej. vaqueros azules que destiñen).
  • Bolas o pelusa en las prendas.
  • Daños provocados por factores externos: rozamiento, objetos punzantes o cortantes, productos químicos...

El cambio debe ser por un producto de precio igual o inferior (en estos casos, se gestionaría la devolución parcial correspondiente).



¿Cómo puedo realizar un cambio?

Pasos para cambiar tu mercancía en nuestra tienda online:

Paso 1: Comunícanos el cambio

Debes notificarnos del motivo del cambio vía email a: atencionalcliente@dakonda.com. Para ello, necesitamos que nos indiques la siguiente información:

  • Nombre y apellidos,
  • Referencia del pedido
  • Referencia del producto que quieres a cambio con la nueva talla

Paso 2: Prepara un nuevo paquete

Una vez te hayamos confirmado el cambió, prepara un nuevo paquete e introduce los artículos bien protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio, para evitar posibles daños durante el transporte. Por favor, no pegues ninguna etiqueta ni cinta en la caja original del artículo.

Paso 3: Recogida gratuita del paquete

Dakonda gestionará la recogida y entrega del cambio sin ningún coste adicional para el cliente.

Atención al cliente coordinará contigo la fecha y hora de la recogida de el/los producto/s cuyo cambios has solicitado.

El plazo para retornar la mercancía es de 14 días desde la solicitud del cambio. Si transcurrido el plazo no hemos recibido los artículos implicados en el proceso de cambio, se cobrará el importe de los nuevos artículos en el método de pago original.

Paso 4: Control calidad

Una vez recibido en Dakonda lo/s artículos devueltos, y tras la aprobación por parte del Departamento de Calidad, procederemos a enviar el/los producto/s en sustitución a la dirección indicada en el pedido original.

Este envío, lo recibirás en las fechas indicadas para cualquier envío convencional.


Recuerda que en el caso de querer realizar un segundo cambio sobre tu pedido, deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web abonando nuevamente los gastos de envío.

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