Expédition & retours

Nous expédions les commandes dans toute l'Europe

Les frais d'expédition à toute adresse européenne seront indiqués lors du processus d'achat, et toujours avant de formaliser la commande.

Une fois la commande passée sur notre site Web, nous vous enverrons un e-mail avec les détails de l'achat indiquant votre numéro de commande. Lorsque la commande est gérée dans nos entrepôts, nous vous envoyons un email vous informant du départ de la commande.

Les livraisons seront effectuées à l'adresse indiquée par l'agence de colis correspondante. Il est conseillé d'ajouter un formulaire de contact valide lors de la commande pour accélérer ce processus.

Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par le client au cours du processus de commande.

Frais de port

• Espagne continentale et îles Baléares: 5,99 € - Pour les commandes supérieures à 60 €, seulement 2,99 €.
• Retrait en magasin : Gratuit (C/Marquetería nº12, 28933 Móstoles, Madrid, Spain)
• International: 5,99 € - Pour les commandes supérieures à 60 €, seulement 2,99 €.

Délai et modalités de livraison

LIVRAISON À DOMICILE

N'oubliez pas que, si vous le souhaitez, vous pouvez indiquer une adresse de livraison autre que l'adresse de facturation. Ceci est très utile dans les cas où vous souhaitez faire un cadeau, si vous passez plus de temps au travail qu'à la maison ou si vous allez vous absenter de votre résidence habituelle pendant un certain temps. Pour la livraison à domicile des commandes vers l'Espagne continentale, les îles Baléares et le Portugal continental, notre prestataire de transport enverra un SMS (si vous avez fourni un numéro de contact dans votre commande) indiquant le jour de la livraison et permettant de modifier le date de livraison livraison.

Le délai de livraison commencera à compter de la finalisation de la commande et de la réception par le client de l'e-mail de confirmation ultérieur. Il sera de 24 à 72 heures ouvrables pour l'Espagne continentale, les îles Baléares et le Portugal continental et de 4 à 5 jours ouvrables pour le reste de l'Europe.

Toutefois, des délais de livraison plus longs peuvent être indiqués pour certains produits, qui vous seront communiqués au moment du processus d'achat.

RETRAIT AU MAGASIN

Vous pouvez retirer votre commande au magasin Dakonda, situé au : C/Marquetería nº12, 28933 Móstoles, Madrid, Spain. Pour la livraison en magasin, notre prestataire de transport enverra un e-mail et un SMS (si vous avez fourni un numéro de contact dans votre commande) avec le statut de votre commande. Une fois la commande livrée en magasin, nous vous en informerons par e-mail auprès du Service Client afin que vous puissiez la récupérer. Pour récupérer votre commande, vous devez montrer l'e-mail de confirmation de commande au magasin. Il est nécessaire que vous présentiez ces informations afin que nous puissions vous livrer la commande.

Le client disposera d'un délai maximum de 15 jours calendaires, à compter de la mise à disposition de sa commande, pour venir la récupérer. Dans le cas où ledit délai s'est écoulé, la commande n'a pas été livrée au client, pour des raisons non imputables à notre Société, nous comprendrons que vous décidez de vous rétracter du contrat et nous le considérerons comme résolu. En conséquence, nous procéderons au remboursement des versements effectués dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous considérerons le contrat comme résilié. Le retour sera effectué par le même moyen de paiement avec lequel il a été payé.

DANS LES CAMPAGNES OU PROMOTIONS SPÉCIALES COMME LES SOLDES, LE VENDREDI NOIR, NOËL, ETC., LES DÉLAIS DE LIVRAISON PEUVENT ÊTRE AFFECTÉS PAR LA FORTE DEMANDE.

Délai de livraison et problèmes

Chaque livraison est réputée effectuée à compter de la mise à disposition du produit au client par la société de transport, matérialisée par le système de contrôle utilisé par celle-ci.

La livraison de la marchandise sera effectuée à l'adresse désignée par l'expéditeur, sauf en cas d'absence répétée du destinataire ou en raison de son poids, de son volume ou des caractéristiques fonctionnelles du bien ne permettant pas à une personne normale de le faire, dans lequel Dans ce cas, un avis préalable sera donné.Il sera effectué à la porte de la rue ou au siège de la société de transport correspondante de destination.

La non-livraison des marchandises transportées en raison de l'absence ou du refus du destinataire, de l'insuffisance de ses données ou du non-paiement des sommes provenant du transport effectué, sera à la charge du client demandeur du produit, qui sera tenus de supporter, à leur charge, tous les frais de ladite incidence, y compris, le cas échéant, les frais de caution, le prix, la prime de remboursement et les autres frais du transport de la marchandise produite lors de son retour à l'origine ou des livraisons ultérieures, et la répercussion de l'assurance correspondante.

Il appartient au destinataire de vérifier la commande au moment de la livraison. En cas de problème de livraison ou si le produit est endommagé, vous devez notifier à Dakonda en envoyant un mail à : atencionalcliente@dakonda.com l'état du produit et de son emballage dans un délai de vingt-quatre heures suivant la livraison du produit .

Vous pourrez alors bénéficier des conditions d'échange et/ou de remboursement des produits.

Conformité du produit

Si dans les sept jours suivant la réception de la marchandise, vous ne présentez aucune réclamation, DAKONDA comprend qu'elle est arrivée correctement et que vous êtes satisfait des produits reçus et du délai de livraison.

Veuillez noter que les couleurs et les nuances des photos peuvent différer des couleurs réelles du produit et dépendent des paramètres de l'appareil utilisé pour les visualiser.

RETOUR

Puis-je retourner ma commande ?

Vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner l'article à partir du moment où vous recevez le colis chez vous. Nous n'acceptons que les articles qui n'ont pas été utilisés (sauf pour des raisons de défaut).

Voulez-vous retourner quelque chose ? Veuillez vérifier que vous remplissez les critères suivants :

• Les articles doivent être retournés dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande. Gardez à l'esprit que certains produits ne peuvent pas être retournés sauf en cas de produits défectueux, tels que les produits qui ne permettent pas leur retour pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé s'ils ont été descellés par vous après la livraison (par exemple, des sous-vêtements , maillots de bain, ...), ou qui ont été, après livraison, mélangés de manière indissociable avec d'autres produits ; produits pouvant se détériorer ; biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
• Nous vous recommandons de nous envoyer les articles bien protégés par un emballage externe supplémentaire, comme vous les avez reçus à la maison, pour éviter d'éventuels dommages pendant le transport.
• Dans le cas où vous retourneriez un article dans un état inadéquat, nous pourrions être amenés à vous le retourner en prenant en charge les frais d'expédition à l'adresse indiquée dans la commande.
• Il est important de suivre le processus de retour, qui commence par faire une demande de retour via la rubrique Mon compte.
• Les articles sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils atteignent notre entrepôt, veuillez vous assurer qu'ils sont correctement emballés et qu'ils ne peuvent pas être endommagés en cours de route. Nous vous recommandons de conserver une preuve d'envoi. Notre adresse de retour est : DAKONDA, C/Marquetería nº12, 28933 Móstoles, Madrid, Spain.

Comment puis-je effectuer un retour ?

Pour accélérer la gestion de votre retour, vous pouvez le traiter à partir de la section Mon compte en suivant les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Entrez dans Mon compte

Connectez-vous à votre compte avec votre adresse e-mail et votre mot de passe et accédez au menu Mes commandes. Ensuite, sélectionnez la commande avec laquelle vous avez acheté l'article à retourner et accédez à la section Retour d'article(s). Sélectionnez ensuite le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et indiquez le motif correct de votre retour. Une fois que nous aurons validé le motif du retour, nous vous en informerons par e-mail afin que vous puissiez accéder à la section Retours de marchandise sur le Web et télécharger le document de retour.

Étape 2 : Préparez un nouveau colis

Une fois le document de retour imprimé, préparez un nouveau colis et insérez-y le document. Veuillez nous envoyer les articles bien protégés par un emballage externe supplémentaire, comme vous les avez reçus à la maison, pour éviter d'éventuels dommages pendant le transport. Veuillez ne pas apposer d'étiquettes ou de ruban adhésif sur la boîte d'origine de l'article.

Étape 3 : Envoyez le colis

Envoyez le colis à l'adresse indiquée sur votre bon de retour. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix pour effectuer l'expédition.

Dans le cas de retours depuis l'Espagne continentale, les Baléares ou le Portugal continental, nous vous offrons la possibilité de gérer l'enlèvement du colis moyennant un coût de 6€ qui sera déduit du remboursement de votre commande. Pour cela, contactez le Service Client par email : atenciónalcliente@dakonda.com

Étape 4 : Remboursement

Une fois que nous aurons géré votre retour, nous vous rembourserons l'argent et vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous vous rembourserons le montant selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande. Une fois la commande reçue, le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours. Le retour des produits donnera lieu à un remboursement égal au prix d'achat du ou des produits retournés diminué des frais de port.

Dans le cas où vous souhaiteriez recevoir le même produit dans une autre taille ou un autre produit alternatif, vous devez procéder à un échange via notre service client, en écrivant un e-mail avec toutes les informations de commande et de vêtement à : atencionalcliente@dakonda.com .

Comment puis-je effectuer un retour si j'ai un compte invité ?

Dans le cas où vous avez effectué un achat sur notre site Web mais que vous n'êtes pas inscrit sur Dakonda.com, il est nécessaire que vous envoyiez un e-mail à : atencionalcliente@dakonda.com avec les informations de votre demande, et notre service client indiquer les étapes pour procéder à votre retour.

Comment faire une réclamation si j'ai reçu un article erroné, endommagé ou défectueux ?

Si vous recevez le mauvais article, endommagé ou défectueux, veuillez suivre ces étapes :

Étape 1 : Entrez dans Mon compte

Connectez-vous à votre compte avec votre adresse e-mail et votre mot de passe et accédez au menu Mes commandes.

Étape 2 : Choisissez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner

Sélectionnez la commande avec laquelle vous avez acheté l'article à retourner et cliquez sur l'icône Retour d'article(s). Sélectionnez ensuite le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et choisissez la bonne raison de votre retour.

Étape 3 : Fournissez-nous plus d'informations et de photos

Afin de pouvoir traiter votre demande, veuillez nous fournir par e-mail à : atencionalcliente@dakonda.com, une brève description de l'erreur, du dommage ou du défaut de l'article et joindre une photo dans laquelle l'erreur, le dommage ou le défaut de l'article l'article peut être clairement vu.

Si à la réception du colis vous constatez qu'il peut y avoir des dommages dus au transport, il est important que vous en avisiez le transporteur et que vous nous fournissiez les éléments suivants dans les 4 jours ouvrables :

• Une photo de l'emballage et de l'étiquette du transporteur.
• Une photo des dommages subis par le produit.

Étape 4 : Nous examinerons la demande

Après réception de votre demande, nous étudierons votre dossier dans les plus brefs délais. Dans quelques jours nous vous contacterons pour vous informer de la marche à suivre.

Nous n'acceptons pas les réclamations dans les cas suivants :

• Usure de l'article due à une utilisation quotidienne.
• Dommages dus à une mauvaise utilisation du produit ou à une utilisation fréquente du produit.
• Teinture (par exemple jean bleu résistant à la décoloration).
• Boules ou peluches sur les vêtements.
• Dommages causés par des facteurs extérieurs : frottements, objets tranchants ou coupants, produits chimiques...
• Articles qui causent une gêne physique, par exemple des ampoules.

Comment puis-je recevoir l'argent de mon retour?

Le remboursement d'une commande s'effectue entre 3 à 7 jours ouvrés. Tout remboursement sera automatiquement effectué sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande.

• Si le paiement a été effectué avec une carte de débit ou de crédit, l'argent sera restitué sur le compte bancaire lié à la carte.
• Si le paiement a été effectué via PayPal, la valeur de votre retour sera remboursée sur votre compte PayPal. Vous recevrez un e-mail de confirmation lors de la réception de votre retour dans notre entrepôt et vous devriez généralement recevoir votre remboursement dans les 48 heures suivant la réception de cet e-mail.

Veuillez noter : si vous avez reçu un cadeau et que vous souhaitez le retourner pour un remboursement, la personne qui a initialement acheté le cadeau recevra le remboursement. Nous vous prions de nous excuser pour toute gêne occasionnée.

Si la raison du retour du produit n'est pas parce que le produit est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, nous ne vous rembourserons pas les frais d'expédition ou tout autre service lié à votre commande ; Nous ne rembourserons que le montant du produit.

Comment puis-je traiter un changement ?

Si vous souhaitez recevoir le même produit dans une autre taille ou couleur, vous devez effectuer un changement via notre service client, en écrivant un e-mail avec toutes les informations de commande et de vêtement à : atencionalcliente@dakonda.com.

Dans le cas où vous voudriez apporter une deuxième modification à votre commande, vous devez traiter une nouvelle commande via notre site Web, en payant à nouveau les frais d'expédition.

INFORMATIONS SUR LES TAILLES

Puede haber una diferencia entre la talla que has pedido y la que indica la etiqueta de algunos artículos y marcas, pero no te preocupes, esto se debe a la equivalencia entre tallas internacionales (p. ej. la talla 38 en España equivale a la 36 Allemagne). Nous vous recommandons de tout essayer tranquillement à la maison.

Qui paie les frais de mon retour ?

Dans le cas d'un retour volontaire, les frais de port sont à votre charge. Les frais de retour seront à notre charge tant que le produit est effectivement endommagé/défectueux ou que l'article est incorrect.

Comment puis-je traiter un article sous garantie ?

Si vous constatez que l'article présente un défaut de fabrication et/ou de fonctionnement, il sera envoyé à la marque. Ne sont pas inclus les défauts causés par une négligence, des coups, une mauvaise utilisation ou manipulation, une tension inadaptée, une installation incorrecte non effectuée par le service technique agréé le cas échéant, ou des matériaux soumis à l'usure due à une utilisation normale. Nous proposons un service de reprise de l'article défectueux à nos frais puis nous le renvoyons à la marque. Le temps d'attente variera en fonction du temps de gestion dont dispose le service technique de chaque marque. Dans les incidents justifiant l'utilisation de la garantie, la réparation, le remplacement de l'article, la remise ou le retour seront choisis, dans les conditions légalement établies.

Afin de traiter votre demande de garantie, veuillez suivre ces étapes :

Étape 1 : Entrez dans Mon compte

Connectez-vous à votre compte avec votre adresse e-mail et votre mot de passe et accédez au menu Mes commandes.

Étape 2 : Choisissez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner

Sélectionnez la commande avec laquelle vous avez acheté l'article à retourner et accédez à la section Retour d'article(s). Sélectionnez ensuite le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et indiquez le motif correct de votre retour.

Étape 3 : Fournissez-nous plus d'informations et de photos

Afin de traiter votre demande, fournissez-nous une brève description du dommage ou du défaut de l'article et joignez une photo sur laquelle le dommage ou le défaut de l'article peut être clairement vu, en nous envoyant un e-mail à : atencionalcliente@dakonda. com.

Étape 4 : Nous examinerons la demande

Après réception de votre demande, nous étudierons votre dossier dans les plus brefs délais. Dans quelques jours nous vous contacterons pour vous informer de la marche à suivre.

Nous n'acceptons pas les réclamations dans les cas suivants :

• Usure de l'article due à une utilisation quotidienne.
• Dommages dus à une mauvaise utilisation du produit ou à une utilisation fréquente du produit.
• Teinture (par exemple jean bleu résistant à la décoloration).
• Boules ou peluches sur les vêtements.
• Dommages causés par des facteurs extérieurs : frottements, objets tranchants, produits chimiques, …
• Articles qui causent une gêne physique, par exemple des ampoules.

Que dois-je faire si mon colis est livré endommagé ou qu'il manque des articles ?

Lors de la livraison, il est important que vous examiniez le colis pour détecter tout signe de dommage, de perte ou de vol. Si le colis est ouvert et/ou endommagé (le scellé de sécurité est brisé), et que le contenu semble également endommagé, assurez-vous d'ouvrir et de vérifier le contenu devant le livreur. Si le contenu est vraiment endommagé ou si le colis est incomplet, le client doit refuser la commande. Assurez-vous de contacter le service client pour signaler le problème. L'accusé de réception verbal du conducteur ne peut être utilisé comme preuve de votre réclamation.

PREMIER CHANGEMENT GRATUIT

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date d'expédition pour échanger votre achat contre le même produit dans une autre taille ou couleur. Les articles doivent conserver toutes les étiquettes, l'emballage d'origine et être en parfait état.

Nous n'acceptons que les articles qui n'ont pas été utilisés (sauf pour des raisons de défaut).

Nous n'acceptons pas les modifications dans les cas suivants :

• Usure de l'article due à une utilisation quotidienne. (sauf pour des raisons de défaut).
• Dommages dus à une mauvaise utilisation du produit ou à une utilisation fréquente du produit.
• Teinture (par exemple jean bleu résistant à la décoloration).
• Boules ou peluches sur les vêtements.
• Dommages causés par des facteurs extérieurs : frottements, objets tranchants ou coupants, produits chimiques...

Le changement doit être pour un produit de prix identique ou inférieur (dans ces cas, le remboursement partiel correspondant serait géré).

Comment puis-je faire un changement ?

Étapes pour changer votre marchandise dans notre boutique en ligne :

Étape 1 : Parlez-nous du changement

Vous devez nous informer de la raison du changement par e-mail à : atencionalcliente@dakonda.com. Pour ce faire, nous avons besoin que vous nous fournissiez les informations suivantes :

• Prénom et nom,
• Référence de l'achat
• Référence du produit que vous souhaitez modifier avec la nouvelle taille

Étape 2 : Préparez un nouveau colis

Une fois que nous avons confirmé le changement, préparez un nouveau colis et introduisez les articles bien protégés par un emballage externe supplémentaire, comme vous l'avez reçu à la maison, pour éviter d'éventuels dommages pendant le transport. Veuillez ne pas apposer d'étiquettes ou de ruban adhésif sur la boîte d'origine de l'article.

Etape 3 : Retrait gratuit du colis

Dakonda gérera la collecte et la livraison de la monnaie sans frais supplémentaires pour le client.

Le service client coordonnera avec vous la date et l'heure de retrait du ou des produits dont vous avez demandé la modification.

Le délai pour retourner la marchandise est de 14 jours à compter de la demande de modification. Si après la période nous n'avons pas reçu les articles concernés par le processus d'échange, le montant des nouveaux articles sera facturé sur le mode de paiement d'origine.

Étape 4 : Contrôle qualité

Une fois que Dakonda aura reçu les articles retournés, et après approbation du service qualité, nous procéderons à l'envoi du ou des produits de remplacement à l'adresse indiquée dans la commande d'origine.

Vous recevrez cet envoi aux dates indiquées pour tout envoi conventionnel.


N'oubliez pas que si vous souhaitez apporter une deuxième modification à votre commande, vous devez traiter une nouvelle commande via notre site Web, en payant à nouveau les frais d'expédition.