PREGUNTAS FRECUENTES

¿Vuestros productos son originales?

Así es. Dakonda.com es un proyecto creado en el seno de DISTRIGIZA 2010. Una gran empresa líder en el sector de la comercialización de productos de alta calidad al por mayor. Este proyecto se creó con la intención de trasladar la capacidad de compra de DISTRIGIZA en  proveedores oficiales a los clientes finales a través de un nuevo medio: DAKONDA.COM. Por ello, poseemos toda la documentación oficial necesaria para acreditar la originalidad de nuestros productos. 

¿Es seguro comprar en DAKONDA.COM?

Si. Con el objetivo de trasladar la mayor seguridad posible a nuestros clientes, hemos habilitado desde nuestro comienzo las formas de pago seguras PAYPAL y pasarela de pago REDSYS. Los datos confidenciales de pago son trasmitidos de forma directa y encriptada (SSL) desde el usuario a la entidad financiera correspondiente, por lo tanto, no son tratados directamente por Dakonda en ningún momento. 

¿Tenéis tienda física?

Nuestra tienda estará situada en la calle trueno número 22 de Leganés. Actualmente se encuentra en proceso de próxima apertura. Siempre ha sido nuestro deseo poder vernos cuanto antes, pero lamentablemente la situación que atravesamos está retrasando la apertura. 

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

Puedes hacerlo a través del email atencionalcliente@dakonda.com, a través del teléfono fijo +34 915398381, o a través de whatsapp/telegram en el teléfono 664244491.

¿Cuál es vuestro horario de atención al cliente?

Actualmente podemos atenderte en cualquiera de nuestros canales en el horario de 10:00 a 15:00.

¿Tengo que pagar gastos de envío si hago un pedido?

No, si compras desde España. Si lo haces desde el extranjero tu envío será también gratuito siempre que tu pedido supere los 60€.

¿Cuánto tardaré en recibir un pedido?

Si haces el pedido desde España, tardará entre 24 y 72h, si lo haces desde Europa entre 2-3 días.

Lamentamos informales que actualmente debido a la situación extraordinaria que atravesamos por la alarma sanitaria del COVID-19, estos plazos pueden verse modificados de forma unilateral por el transporte en cuestión. 

¿Hacéis envíos a mi localidad?

Hacemos envíos a toda Europa excepto Canarias, Ceuta y Melilla. Estamos trabajando para poder hacer envíos tambien a estos sitios cuanto antes.

¿Puedo devolver un producto si no me queda bien?

Por supuesto. En Dakonda, tanto los envíos como las devoluciones están libres de carga para el cliente, es decir, las pagamos nosotros. Tu no tendrás que pagar nada. Puedes comprar un producto, probártelo y si no has acertado con la talla, te haremos el cambio o la devolución totalmente gratis. Estamos comprometidos con la satisfacción máxima del cliente y queremos que obtengas una experiencia plena al comprar en nuestra web.

¿Cuál es el plazo de devolución?

Normalmente, tendrás 15 días desde que recibiste el producto para hacer la devolución, sin embargo, a partir de ahora ampliamos el plazo de devolución hasta el 31 de Enero, para que puedas hacer tus compras de navidad sin ningún riesgo. Recuerda que los productos íntimos no podrán descambiarse una vez abiertos.

¿Cómo gestiono un cambio o una devolución?

La forma más rápida de hacerlo es enviando un email a atencionalcliente@dakonda.com incluyendo tu nombre y el número de tu pedido. En cuanto tramitemos tu caso, te enviaremos un email con las instrucciones a seguir.

¿Cómo recibiré el importe de devolución?

Por el mismo método de pago.

No he recibido mi pedido a tiempo, ¿Qué ha podido ocurrir?

Dakonda.com se responsabiliza de todos los envíos de nuestros clientes haciendo un seguimiento de los mismos desde su salida del almacén hasta la entrega en destino. Si no ha recibido su producto, estaremos tramitando su incidencia con el transporte designado. No obstante, puede ponerse en contacto con nosotros a través del email atencionalcliente@dakonda.com o a través del teléfono +34 915398381 en horario de 10:00 a 15:00 y le daremos información en tiempo real de su pedido.

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