PREGUNTAS FRECUENTES

¿Vuestros productos son originales?

Así es. Dakonda.com es un proyecto creado en el seno de DISTRIGIZA 2010. Una gran empresa líder en el sector de la comercialización de productos de alta calidad al por mayor. Este proyecto se creó con la intención de trasladar la capacidad de compra de DISTRIGIZA en  proveedores oficiales a los clientes finales a través de un nuevo medio: DAKONDA.COM. Por ello, poseemos toda la documentación oficial necesaria para acreditar la originalidad de nuestros productos. 

¿Es seguro comprar en DAKONDA.COM?

Si. Con el objetivo de trasladar la mayor seguridad posible a nuestros clientes, hemos habilitado desde nuestro comienzo las formas de pago seguras PAYPAL y pasarela de pago REDSYS. Los datos confidenciales de pago son trasmitidos de forma directa y encriptada (SSL) desde el usuario a la entidad financiera correspondiente, por lo tanto, no son tratados directamente por Dakonda en ningún momento. 

¿Tenéis tienda física?

Si, nuestra tienda física está situada en CALLE TRUENO 22 - en LEGANÉS. Una tienda de más de 200 metros cuadrados que pretende ser un referente del sector textil en Madrid. Y por supuesto, si no quieres esperar para adquirir ese producto que tanto te gusta en nuestra web, aquí podrás recoger tu pedido realizado online.

Si necesitas contactar con nosotros para cualquier tema relacionado con la tienda física, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente número de teléfono: +34 664 24 44 91.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

Puedes hacerlo a través del email: atencionalcliente@dakonda.com, o a través del teléfono fijo +34 91 539 83 81.

Si necesitas contactar con nosotros para cualquier tema relacionado con la tienda física, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente número de teléfono: +34 664 24 44 91.

¿Cuál es vuestro horario de atención al cliente?

Actualmente podemos atenderte en cualquiera de nuestros canales en el horario de 10:00 a 15:00.

¿Tengo que pagar gastos de envío si hago un pedido?

Si compras desde España son 5 €, pero Gratis en pedidos superiores a 30€. Si lo haces desde el extranjero tu envío será también gratuito siempre que tu pedido supere los 60€.

¿Cuánto tardaré en recibir un pedido?

Si haces el pedido desde España, tardará entre 24 y 72h, si lo haces desde Europa entre 2-5 días.

En campaña de Rebajas o promociones especiales, los plazos de entrega pueden verse afectados por la alta demanda.

Lamentamos informales que actualmente debido a la situación extraordinaria que atravesamos por la alarma sanitaria del COVID-19, estos plazos pueden verse modificados de forma unilateral por el transporte en cuestión. 

¿Hacéis envíos a mi localidad?

Hacemos envíos a toda Europa excepto Canarias, Ceuta y Melilla. Estamos trabajando para poder hacer envíos también a estos sitios cuanto antes.

¿Puedo devolver un producto si no me queda bien?

Por supuesto. En Dakonda, tanto los envíos como las devoluciones están libres de carga para el cliente, es decir, las pagamos nosotros. Tu no tendrás que pagar nada. Puedes comprar un producto, probártelo y si no has acertado con la talla, te haremos el cambio o la devolución totalmente gratis. Estamos comprometidos con la satisfacción máxima del cliente y queremos que obtengas una experiencia plena al comprar en nuestra web.

¿Cuál es el plazo de devolución?

Normalmente, tendrás 15 días desde que recibiste el producto para hacer la devolución. Recuerda que los productos íntimos no podrán descambiarse una vez abiertos.

En campaña de Rebajas o promociones especiales, los plazos de devolución pueden verse afectados por la alta demanda.

¿Cómo gestiono un cambio o una devolución?

La forma más rápida de hacerlo es enviando un email a atencionalcliente@dakonda.com incluyendo tu nombre y el número de tu pedido. En cuanto tramitemos tu caso, te enviaremos un email con las instrucciones a seguir.

¿Cómo recibiré el importe de devolución?

Por el mismo método de pago.

No he recibido mi pedido a tiempo, ¿Qué ha podido ocurrir?

Dakonda.com se responsabiliza de todos los envíos de nuestros clientes haciendo un seguimiento de los mismos desde su salida del almacén hasta la entrega en destino. Si no ha recibido su producto, estaremos tramitando su incidencia con el transporte designado. No obstante, puede ponerse en contacto con nosotros a través del email atencionalcliente@dakonda.com o a través del teléfono +34 915398381 en horario de 10:00 a 15:00 y le daremos información en tiempo real de su pedido.

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