Spedizioni e resi

ABBIAMO ESTESA IL NOSTRO PERIODO DI RESO

Per tutti gli acquisti effettuati tra il 15 novembre e il 6 gennaio, avrai tempo fino al 21 gennaio per effettuare eventuali resi.

Spediamo ordini in tutta Europa

Le spese di spedizione per qualsiasi indirizzo europeo saranno indicate durante il processo di acquisto e comunque prima di concludere l'ordine.

Una volta effettuato l'ordine sul nostro sito web, ti invieremo un'e-mail con i dettagli dell'acquisto, incluso il numero d'ordine. Quando il tuo ordine sarà in magazzino, ti invieremo un'e-mail per informarti che è stato spedito.

Le consegne verranno effettuate all'indirizzo fornito dal corriere. Si consiglia di includere un metodo di contatto valido al momento dell'ordine per velocizzare la procedura.

I prodotti saranno consegnati all'indirizzo indicato dal cliente durante la procedura d'ordine.

Costi di spedizione

• Spagna continentale, Portogallo e Isole Baleari: € 3,99
  Ritiro in negozio: Gratuito (C/Marquetería nº12, 28933 Móstoles, Madrid, Spagna)
• Internazionale: €5,99

Tempi e modalità di consegna

CONSEGNA A DOMICILIO

Ricorda che puoi specificare un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione. Questo è molto utile se stai inviando un regalo, se trascorri più tempo al lavoro che a casa o se ti allontani dalla tua residenza abituale per un po'. Per le consegne a domicilio in Spagna continentale, Isole Baleari e Portogallo continentale, il nostro corriere ti invierà un SMS (se hai fornito un numero di cellulare al momento dell'ordine) indicando la data di consegna e consentendoti di modificarla.

I tempi di consegna inizieranno a decorrere dal completamento dell'ordine e dalla ricezione da parte del cliente dell'e-mail di conferma. Saranno di 24-72 ore lavorative per la Spagna continentale, le Isole Baleari e il Portogallo continentale, e di 4-5 giorni lavorativi per il resto d'Europa.

Tuttavia, per alcuni prodotti potrebbero essere previsti tempi di consegna più lunghi, che ti saranno comunicati al momento della procedura di acquisto.

RITIRO IN NEGOZIO

Puoi ritirare il tuo ordine presso il negozio Dakonda, situato in C/Marquetería nº12, 28933 Móstoles, Madrid, Spagna. Il Servizio Clienti ti avviserà via e-mail quando il tuo ordine sarà pronto per il ritiro. Per ritirare il tuo ordine, devi presentare l'e-mail di conferma dell'ordine in negozio. Queste informazioni sono necessarie per consentirci di evadere l'ordine.

Il cliente avrà a disposizione un massimo di 15 giorni di calendario dalla data in cui il suo ordine sarà disponibile per ritirarlo. Se, trascorso tale termine, l'ordine non sarà stato consegnato al cliente per cause non imputabili alla nostra Società, intenderemo che abbiate deciso di recedere dal contratto e lo considereremo risolto. Di conseguenza, rimborseremo i pagamenti effettuati entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla data in cui considereremo risolto il contratto. Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

Durante campagne o promozioni speciali come saldi, Black Friday, Natale, ecc., i tempi di consegna potrebbero essere influenzati dall'elevata domanda.

Tempi di consegna e problemi

Ogni consegna si considera effettuata dal momento in cui il prodotto viene messo a disposizione del cliente da parte della società di trasporto, come risulta dal sistema di controllo utilizzato da quest'ultima.

La consegna della merce verrà effettuata all'indirizzo indicato dal mittente, salvo ripetuta assenza del destinatario o qualora, a causa del peso, del volume o delle caratteristiche funzionali del bene, una persona normale non possa effettuare la suddetta consegna, nel qual caso, previo avviso, verrà effettuata al portone o alla sede centrale della corrispondente compagnia di trasporto di destinazione.

La mancata consegna della merce trasportata per assenza o rifiuto del destinatario, mancanza dei suoi dati o mancato pagamento degli importi derivanti dal trasporto effettuato, sarà a carico del cliente richiedente il prodotto, il quale sarà tenuto a sostenere, a proprie spese, tutti i costi di tale incidente, compresi, se del caso, i costi di deposito, il prezzo, il premio di rimborso e altri costi del trasporto della merce prodotta nel suo ritorno all'origine o nelle consegne successive, e l'impatto dell'assicurazione corrispondente.

È responsabilità del destinatario controllare l'ordine al momento della consegna. In caso di problemi di consegna o se il prodotto risulta danneggiato, è necessario avvisare Dakonda inviando un'e-mail a: customer.service@dakonda.com le condizioni del prodotto e del suo imballaggio entro ventiquattro ore dalla consegna del prodotto.

Potrai quindi usufruire di condizioni di cambio e/o rimborso per i prodotti.

Conformità del prodotto

Se non viene presentato alcun reclamo entro sette giorni dal ricevimento della merce, DAKONDA ritiene che la merce sia stata ricevuta correttamente e che l'utente sia soddisfatto dei prodotti ricevuti e dei tempi di consegna.

Si prega di notare che i colori e le sfumature nelle foto potrebbero differire dai colori reali del prodotto e dipendono dalle impostazioni del dispositivo utilizzato per visualizzarli.

RESI

Posso restituire il mio ordine?

Hai 14 giorni di calendario per restituire l'articolo dalla data di ricezione del pacco a casa. Accettiamo solo articoli non utilizzati (tranne in caso di difetto).

Vuoi restituire qualcosa? Verifica di soddisfare i seguenti criteri:

• Gli articoli devono essere restituiti entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine. Si prega di notare che alcuni prodotti non possono essere restituiti, tranne nel caso di prodotti difettosi (ad esempio, biancheria intima, costumi da bagno, ecc.), o che sono stati mescolati in modo inscindibile con altri prodotti dopo la consegna; prodotti che potrebbero deteriorarsi; prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati.
• Ti consigliamo di inviarci gli articoli ben protetti da un ulteriore imballaggio esterno, così come li hai ricevuti a casa, per evitare possibili danni durante il trasporto.
• Se ci restituisci un articolo in condizioni non idonee, potremmo doverlo restituire, sostenendoci le spese di spedizione all'indirizzo indicato nell'ordine.
• È importante seguire la procedura di reso, che inizia con l'invio di una richiesta di reso tramite la sezione Il mio account.
• Gli articoli sono sotto la tua responsabilità fino al loro arrivo al nostro magazzino. Assicurati che siano adeguatamente imballati e che non subiscano danni durante il trasporto. Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione. Il nostro indirizzo per i resi è: DAKONDA, C/Marquetería nº12, 28933 Móstoles, Madrid, Spagna.

Come posso effettuare un reso?

Per velocizzare l'elaborazione del reso, puoi avviarlo dalla sezione Il mio account seguendo questi passaggi:

Passaggio 1: accedi al mio account

Accedi al tuo account con il tuo indirizzo email e la tua password e vai al menu "I miei ordini". Quindi, seleziona l'ordine che include l'articolo che desideri restituire e vai alla sezione "Resi". Seleziona l'articolo/gli articoli che desideri restituire e indica il motivo corretto del reso. Una volta verificato il motivo del reso, ti invieremo una notifica via email in modo che tu possa accedere alla sezione "Resi Merce" sul sito web e scaricare il documento di reso.

Fase 2: preparare un nuovo pacchetto

Una volta stampato il modulo di reso, prepara un nuovo pacco e inserisci il modulo al suo interno. Ti preghiamo di rispedirci gli articoli ben protetti con un imballaggio esterno aggiuntivo, così come li hai ricevuti al tuo indirizzo, per evitare danni durante il trasporto. Ti preghiamo di non apporre etichette o nastro adesivo sulla scatola originale dell'articolo.

Fase 3: Invia il pacco

Invia il pacco all'indirizzo indicato sul documento di reso. Puoi utilizzare il corriere che preferisci per la spedizione.

Fase 4: Rimborso del denaro

Una volta elaborato il reso, ti rimborseremo l'importo e ti invieremo un'e-mail di conferma. Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale. Si prega di attendere fino a 14 giorni per l'elaborazione del rimborso dalla ricezione dell'ordine. I prodotti restituiti comporteranno un rimborso pari al prezzo di acquisto degli articoli restituiti, escluse le spese di spedizione.

Se desideri ricevere lo stesso prodotto in una taglia diversa o un prodotto alternativo, devi effettuare un cambio tramite il nostro Servizio Clienti inviando un'e-mail con tutte le informazioni sull'ordine e sul capo a: atencionalcliente@dakonda.com.

Come posso ottenere un rimborso se ho un account ospite?

Se hai effettuato un acquisto sul nostro sito web ma non sei registrato su Dakonda.com, devi inviare un'e-mail a: atencionalcliente@dakonda.com con i dettagli della tua richiesta e il nostro servizio clienti ti indicherà i passaggi per procedere con il reso.

Come posso presentare un reclamo se ho ricevuto un articolo sbagliato, danneggiato o difettoso?

Se ricevi un articolo errato, danneggiato o difettoso, segui questi passaggi:

Passaggio 1: accedi al mio account

Accedi al tuo account con il tuo indirizzo email e la tua password e vai al menu I miei ordini.

Passaggio 2: scegli il/i prodotto/i che desideri restituire

Seleziona l'ordine in cui hai acquistato l'articolo che desideri restituire e clicca sull'icona Restituisci articolo/i. Quindi seleziona il/i prodotto/i che desideri restituire e indica il motivo corretto del reso.

Fase 3: Forniscici maggiori informazioni e foto

Per poter elaborare la tua richiesta, ti preghiamo di inviarci via email all'indirizzo: atencionalcliente@dakonda.com una breve descrizione dell'errore, del danno o del difetto dell'articolo e di allegare una foto in cui l'errore, il danno o il difetto dell'articolo siano chiaramente visibili.

Se al momento della ricezione del pacco noti dei danni dovuti al trasporto, è importante che tu informi il corriere e ci fornisca quanto segue entro 4 giorni lavorativi:

• Una foto dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.
• Una foto del danno subito dal prodotto.

Fase 4: Esamineremo la richiesta

Dopo aver ricevuto la tua richiesta, esamineremo il tuo caso il prima possibile. Ti contatteremo entro pochi giorni per informarti sui passaggi successivi.

Non accettiamo reclami nei seguenti casi:

• Usura dell'articolo dovuta all'uso quotidiano.
• Danni dovuti all'uso improprio del prodotto o all'uso frequente dello stesso.
• Tintura (ad esempio, jeans che scoloriscono).
• Lanugine o pelucchi sui vestiti.
• Danni causati da fattori esterni: sfregamento, oggetti taglienti o affilati, sostanze chimiche...
• Articoli che causano disagio fisico, ad esempio vesciche.

Come posso ricevere il rimborso?

I rimborsi degli ordini vengono elaborati entro 3-7 giorni lavorativi. Il rimborso verrà automaticamente accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.

• Se il pagamento è stato effettuato con carta di debito o di credito, il denaro verrà rimborsato sul conto bancario collegato alla carta.
• Se hai pagato tramite PayPal, l'importo del reso verrà rimborsato sul tuo conto PayPal. Riceverai un'e-mail di conferma quando il reso sarà ricevuto presso il nostro magazzino e, in genere, il rimborso dovrebbe avvenire entro 48 ore dalla ricezione di questa e-mail.

Nota bene: se hai ricevuto un regalo e desideri restituirlo per ottenere un rimborso, il rimborso verrà effettuato dalla persona che ha originariamente acquistato il regalo. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che ciò possa causare.

Se il motivo della restituzione del prodotto non è dovuto al fatto che è arrivato danneggiato, difettoso o errato, non rimborseremo le spese di spedizione o qualsiasi altro servizio correlato al tuo ordine; rimborseremo solo il prezzo del prodotto.

Come posso elaborare una modifica?

Se desideri ricevere lo stesso prodotto in una taglia o un colore diverso, devi effettuare un cambio tramite il nostro Servizio Clienti inviando un'e-mail con tutte le informazioni sull'ordine e sul capo a: atencionalcliente@dakonda.com.

Se desideri apportare una seconda modifica al tuo ordine, dovrai effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web e pagare nuovamente le spese di spedizione.

INFORMAZIONI SULLE TAGLIA

Potrebbe esserci una differenza tra la taglia ordinata e quella indicata sull'etichetta di alcuni articoli e marchi, ma non preoccuparti, ciò è dovuto alle conversioni internazionali delle taglie (ad esempio, la taglia 38 in Spagna equivale alla taglia 36 in Germania). Ti consigliamo di provare tutto comodamente a casa.

Chi paga le spese del mio reso?

In caso di reso volontario, le spese di spedizione sono a tuo carico. Le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico se il prodotto è effettivamente danneggiato/difettoso o se l'articolo è errato.

Come posso elaborare una richiesta di garanzia?

Se riscontri un difetto di fabbricazione e/o di funzionamento nell'articolo, questo verrà inviato al marchio. I difetti causati da negligenza, urti, uso improprio o manipolazione impropria, tensione errata, installazione non corretta non eseguita dal Servizio Tecnico autorizzato (ove applicabile) o materiali soggetti a usura dovuta al normale utilizzo non sono coperti da garanzia. Offriamo un servizio di ritiro a nostre spese per l'articolo difettoso e la successiva restituzione al produttore. I tempi di attesa variano a seconda dei tempi di elaborazione del reparto di assistenza tecnica di ciascun produttore. Nei casi in cui si applica la garanzia, sceglieremo tra riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, in conformità con la legge applicabile.

Per elaborare la tua richiesta di garanzia, segui questi passaggi:

Passaggio 1: accedi al mio account

Accedi al tuo account con il tuo indirizzo email e la tua password e vai al menu I miei ordini.

Passaggio 2: scegli il/i prodotto/i che desideri restituire

Seleziona l'ordine in cui hai acquistato l'articolo che desideri restituire e vai alla sezione Resi. Seleziona quindi il/i prodotto/i che desideri restituire e indica il motivo corretto del reso.

Fase 3: Forniscici maggiori informazioni e foto

Per poter elaborare la tua richiesta, ti preghiamo di fornirci una breve descrizione del danno o del difetto dell'articolo e di allegare una foto che mostri chiaramente il danno o il difetto, inviando un'e-mail a: atencionalcliente@dakonda.com.

Fase 4: Esamineremo la richiesta

Dopo aver ricevuto la tua richiesta, esamineremo il tuo caso il prima possibile. Ti contatteremo entro pochi giorni per informarti sui passaggi successivi.

Non accettiamo reclami nei seguenti casi:

• Usura dell'articolo dovuta all'uso quotidiano.
• Danni dovuti all'uso improprio del prodotto o all'uso frequente dello stesso.
• Tintura (ad esempio, jeans che scoloriscono).
• Lanugine o pelucchi sui vestiti.
• Danni causati da fattori esterni: attrito, oggetti appuntiti, sostanze chimiche, …
• Articoli che causano disagio fisico, ad esempio vesciche.

Cosa devo fare se il mio pacco viene consegnato danneggiato o mancano degli articoli?

Al momento della consegna, è importante esaminare il pacco per verificare eventuali segni di danneggiamento, smarrimento o furto. Se il pacco è aperto e/o danneggiato (il sigillo di sicurezza è rotto) e anche il contenuto appare danneggiato, assicurati di aprirlo e controllarlo di fronte al corriere. Se il contenuto è effettivamente danneggiato o il pacco è incompleto, rifiuta la consegna. Contatta il servizio clienti per segnalare il problema. La ricevuta verbale dell'autista non può essere utilizzata come prova del reclamo.

PRIMO CAMBIO GRATUITO

Hai 30 giorni di calendario dalla data di spedizione per cambiare il tuo acquisto con lo stesso prodotto in una taglia o un colore diverso. Gli articoli devono conservare tutte le etichette e la confezione originali ed essere in perfette condizioni.

Accettiamo solo articoli non utilizzati (tranne che per motivi di difetto).

Non accettiamo modifiche nei seguenti casi:

• Usura dell'articolo dovuta all'uso quotidiano (ad eccezione dei difetti).
• Danni dovuti all'uso improprio del prodotto o all'uso frequente dello stesso.
• Tintura (ad esempio, jeans che scoloriscono).
• Lanugine o pelucchi sui vestiti.
• Danni causati da fattori esterni: sfregamenti, oggetti taglienti o affilati, sostanze chimiche...

Il cambio deve avvenire con un prodotto di prezzo uguale o inferiore (in questi casi verrà elaborato il rimborso parziale corrispondente).

Come posso apportare una modifica?

Passaggi per cambiare la tua merce nel nostro negozio online:

Passaggio 1: informaci della modifica

È necessario comunicarci il motivo della modifica via e-mail all'indirizzo: atencionalcliente@dakonda.com. Per farlo, è necessario fornire le seguenti informazioni:

• Nome e cognome,
• Riferimento ordine
• Riferimento del prodotto che desideri in cambio della nuova taglia

Fase 2: preparare un nuovo pacchetto

Una volta confermato il cambio, ti preghiamo di preparare un nuovo pacco e di riporvi gli articoli, ben protetti da un ulteriore imballaggio esterno, così come li hai ricevuti al tuo indirizzo, per evitare danni durante il trasporto. Ti preghiamo di non apporre etichette o nastro adesivo sulla scatola originale dell'articolo.

Fase 3: Ritiro gratuito del pacco

Dakonda gestirà il ritiro e la consegna del cambio senza costi aggiuntivi per il cliente.

Il servizio clienti concorderà con te la data e l'ora per il ritiro del/i prodotto/i di cui hai richiesto il cambio.

Il periodo di reso è di 14 giorni dalla data della richiesta di cambio. Se non riceviamo gli articoli interessati dal cambio entro questo periodo, il costo dei nuovi articoli verrà addebitato sul metodo di pagamento originale.

Fase 4: Controllo qualità

Una volta che Dakonda riceverà gli articoli restituiti e dopo l'approvazione del reparto qualità, procederemo a inviare i prodotti sostitutivi all'indirizzo indicato nell'ordine originale.

Riceverai questa spedizione nelle date indicate per qualsiasi spedizione convenzionale.


Ti ricordiamo che se desideri apportare una seconda modifica al tuo ordine, dovrai effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web e pagare nuovamente le spese di spedizione.