Versand und Rückgabe

WIR HABEN UNSERE RÜCKGABEFRIST VERLÄNGERT

Für alle Käufe, die zwischen dem 15. November und dem 6. Januar getätigt wurden, haben Sie bis zum 21. Januar Zeit, etwaige Rücksendungen vorzunehmen.

Wir versenden Bestellungen in ganz Europa.

Die Versandkosten an jede europäische Adresse werden während des Kaufvorgangs und immer vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Sobald Sie Ihre Bestellung auf unserer Website aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Ihren Bestelldetails, einschließlich Ihrer Bestellnummer. Sobald Ihre Bestellung in unserem Lager bearbeitet wurde, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit der Versandbestätigung.

Die Lieferung erfolgt an die vom jeweiligen Kurierdienst angegebene Adresse. Um die Bearbeitung zu beschleunigen, empfehlen wir Ihnen, bei Ihrer Bestellung eine gültige Kontaktmöglichkeit anzugeben.

Die Produkte werden an die vom Kunden während des Bestellvorgangs angegebene Adresse geliefert.

Versandkosten

• Festlandspanien, Portugal und die Balearen: 3,99 €
  Abholung im Geschäft: Kostenlos (C/Marquetería nº12, 28933 Móstoles, Madrid, Spanien)
• International: 5,99 €

Lieferzeit und -methoden

Hauslieferung

Denken Sie daran, dass Sie eine andere Lieferadresse als Ihre Rechnungsadresse angeben können. Dies ist besonders praktisch, wenn Sie ein Geschenk versenden, mehr Zeit im Büro als zu Hause verbringen oder sich längere Zeit nicht an Ihrem gewohnten Wohnsitz aufhalten. Bei Lieferungen nach Spanien (Festland), auf die Balearen und nach Portugal (Festland) sendet Ihnen unser Versanddienstleister eine SMS (sofern Sie bei Ihrer Bestellung eine Mobiltelefonnummer angegeben haben) mit dem Liefertermin, über den Sie diesen gegebenenfalls noch ändern können.

Die Lieferzeit beginnt mit dem Abschluss der Bestellung und dem Erhalt der entsprechenden Bestätigungs-E-Mail durch den Kunden. Sie beträgt 24–72 Stunden (Werktage) für das spanische Festland, die Balearen und das portugiesische Festland sowie 4–5 Werktage für das übrige Europa.

Bei bestimmten Produkten können jedoch längere Lieferzeiten auftreten, über die Sie zum Zeitpunkt des Kaufvorgangs informiert werden.

ABHOLUNG IM GESCHÄFT

Sie können Ihre Bestellung im Dakonda-Geschäft in der C/Marquetería nº12, 28933 Móstoles, Madrid, Spanien, abholen. Unser Kundenservice benachrichtigt Sie per E-Mail, sobald Ihre Bestellung abholbereit ist. Zur Abholung benötigen wir Ihre Bestellbestätigung per E-Mail. Diese Information ist erforderlich, um Ihnen Ihre Bestellung auszuhändigen.

Der Kunde hat ab dem Abholdatum seiner Bestellung maximal 15 Kalendertage Zeit, diese abzuholen. Sollte die Bestellung nach Ablauf dieser Frist aus Gründen, die nicht von unserem Unternehmen zu vertreten sind, nicht beim Kunden eintreffen, gehen wir davon aus, dass der Kunde vom Vertrag zurücktritt und betrachten diesen als beendet. In diesem Fall erstatten wir die geleisteten Zahlungen innerhalb von maximal 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem wir den Vertrag als beendet betrachten. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Bei Sonderaktionen oder Sonderangeboten wie Schlussverkäufen, Black Friday, Weihnachten usw. kann es aufgrund der hohen Nachfrage zu längeren Lieferzeiten kommen.

Lieferzeit und Probleme

Eine Lieferung gilt ab dem Zeitpunkt als erfolgt, an dem das Produkt vom Transportunternehmen dem Kunden zur Verfügung gestellt wird, wie aus dem von diesem verwendeten Kontrollsystem hervorgeht.

Die Lieferung der Ware erfolgt an die vom Absender angegebene Adresse, es sei denn, der Empfänger ist wiederholt nicht anzutreffen oder die Lieferung kann aufgrund des Gewichts, des Volumens oder der funktionellen Eigenschaften der Ware nicht von einer durchschnittlichen Person durchgeführt werden; in diesem Fall erfolgt die Lieferung nach vorheriger Benachrichtigung bis zur Haustür oder an die Zentrale des jeweiligen Transportunternehmens am Bestimmungsort.

Die Nichtzustellung der transportierten Güter aufgrund der Abwesenheit oder Verweigerung des Empfängers, der Unvollständigkeit seiner Daten oder der Nichtzahlung der für den durchgeführten Transport fälligen Beträge geht zu Lasten des Kunden, der das Produkt angefordert hat. Dieser ist verpflichtet, auf eigene Kosten alle Kosten dieses Vorfalls zu tragen, einschließlich gegebenenfalls der Kautionskosten, des Preises, der Rückerstattungsprämie und anderer Kosten des Transports der Güter bei ihrer Rücksendung zum Ursprungsort oder bei nachfolgenden Lieferungen sowie der Kosten der entsprechenden Versicherung.

Der Empfänger ist verpflichtet, die Bestellung bei Lieferung zu überprüfen. Im Falle von Lieferproblemen oder Beschädigungen des Produkts muss er Dakonda per E-Mail benachrichtigen. Der Zustand des Produkts und seiner Verpackung muss innerhalb von vierundzwanzig Stunden nach Lieferung des Produkts an customer.service@dakonda.com gemeldet werden.

Anschließend können Sie die Umtausch- und/oder Rückerstattungsbedingungen für die Produkte in Anspruch nehmen.

Produktkonformität

Wenn innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt der Ware keine Reklamation erfolgt, geht DAKONDA davon aus, dass die Ware ordnungsgemäß empfangen wurde und dass Sie mit den erhaltenen Produkten und der Lieferzeit zufrieden sind.

Bitte beachten Sie, dass die Farben und Farbtöne auf den Fotos von den tatsächlichen Produktfarben abweichen können und von den Einstellungen des verwendeten Anzeigegeräts abhängen.

RÜCKSENDUNGEN

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Sie haben 14 Kalendertage Zeit, den Artikel ab dem Datum des Paketeingangs zurückzusenden. Wir akzeptieren nur unbenutzte Artikel (außer bei Mängeln).

Möchten Sie etwas zurücksenden? Bitte prüfen Sie, ob Sie die folgenden Kriterien erfüllen:

Artikel müssen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgesendet werden. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sind, außer bei Mängeln, aus hygienischen Gründen (z. B. Unterwäsche, Bademode usw.) oder wenn Produkte nach der Lieferung untrennbar mit anderen Produkten vermischt wurden; Produkte, die verderben könnten; sowie individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Artikel.

Wir empfehlen Ihnen, die Artikel gut geschützt mit zusätzlicher Umverpackung an uns zurückzusenden, so wie Sie sie erhalten haben, um Transportschäden zu vermeiden.

Wenn Sie einen Artikel in einem ungeeigneten Zustand an uns zurücksenden, müssen wir ihn Ihnen gegebenenfalls auf Kosten des Versands an die in der Bestellung angegebene Adresse zurücksenden.

Es ist wichtig, den Rückgabeprozess einzuhalten. Dieser beginnt mit dem Einreichen einer Rücksendeanfrage über Ihr Kundenkonto.

Die Artikel bleiben bis zum Eintreffen in unserem Lager in Ihrer Verantwortung. Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig, damit sie beim Transport nicht beschädigt werden. Wir empfehlen Ihnen, den Versandbeleg aufzubewahren. Unsere Rücksendeadresse lautet: DAKONDA, C/Marquetería nº12, 28933 Móstoles, Madrid, Spanien.

Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Um die Bearbeitung Ihrer Steuererklärung zu beschleunigen, können Sie diese im Bereich „Mein Konto“ wie folgt einleiten:

Schritt 1: Melden Sie sich bei „Mein Konto“ an

Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihrem Konto an und gehen Sie zum Menü „Meine Bestellungen“. Wählen Sie anschließend die Bestellung aus, die den Artikel enthält, den Sie zurücksenden möchten, und gehen Sie zum Abschnitt „Artikel zurücksenden“. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den korrekten Grund für Ihre Rücksendung an. Sobald wir den Rücksendegrund überprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Sie können dann im Bereich „Warenrücksendungen“ auf der Website das Rücksendedokument herunterladen.

Schritt 2: Bereiten Sie ein neues Paket vor

Nachdem Sie das Rücksendeformular ausgedruckt haben, verpacken Sie die Artikel bitte neu und legen Sie das Formular hinein. Senden Sie die Artikel bitte gut geschützt mit zusätzlicher Umverpackung an uns zurück, so wie Sie sie erhalten haben, um Transportschäden zu vermeiden. Bitte kleben Sie keine Etiketten oder Klebeband auf den Originalkarton.

Schritt 3: Paket absenden

Senden Sie das Paket an die auf Ihrem Rücksendeschein angegebene Adresse. Sie können den Versanddienstleister Ihrer Wahl nutzen.

Schritt 4: Geld-Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis und senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung nach Eingang Ihrer Bestellung bis zu 14 Tage dauern kann. Für zurückgesendete Produkte erhalten Sie eine Rückerstattung in Höhe des Kaufpreises der zurückgesendeten Artikel abzüglich der Versandkosten.

Wenn Sie das gleiche Produkt in einer anderen Größe oder ein alternatives Produkt erhalten möchten, müssen Sie einen Umtausch über unsere Kundendienstabteilung veranlassen, indem Sie eine E-Mail mit allen Bestell- und Kleidungsstückinformationen an atencionalcliente@dakonda.com senden.

Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen, wenn ich ein Gastkonto habe?

Wenn Sie einen Kauf auf unserer Website getätigt haben, aber nicht bei Dakonda.com registriert sind, müssen Sie eine E-Mail mit Ihren Anfragedetails an atencionalcliente@dakonda.com senden. Unser Kundenservice wird Ihnen dann die weiteren Schritte für Ihre Rückgabe mitteilen.

Wie kann ich eine Reklamation einreichen, wenn ich den falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten habe?

Falls Sie einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten, befolgen Sie diese Schritte:

Schritt 1: Melden Sie sich bei „Mein Konto“ an

Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihrem Konto an und gehen Sie zum Menüpunkt „Meine Bestellungen“.

Schritt 2: Wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten.

Wählen Sie die Bestellnummer des Artikels aus, den Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf das Symbol „Artikel zurückgeben“. Wählen Sie anschließend die Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten, und geben Sie den korrekten Rückgabegrund an.

Schritt 3: Stellen Sie uns weitere Informationen und Fotos zur Verfügung.

Um Ihre Anfrage bearbeiten zu können, senden Sie uns bitte eine E-Mail an atencionalcliente@dakonda.com mit einer kurzen Beschreibung des Fehlers, Schadens oder Mangels des Artikels und fügen Sie ein Foto bei, auf dem der Fehler, Schaden oder Mangel des Artikels deutlich zu erkennen ist.

Falls Sie beim Empfang des Pakets Transportschäden feststellen, ist es wichtig, dass Sie den Spediteur informieren und uns innerhalb von 4 Werktagen Folgendes mitteilen:

• Ein Foto der Verpackung und des Versandetiketts.
• Ein Foto der Beschädigungen, die das Produkt erlitten hat.

Schritt 4: Wir werden die Anfrage prüfen.

Nach Eingang Ihrer Anfrage werden wir Ihren Fall schnellstmöglich prüfen. Wir werden uns innerhalb weniger Tage mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über die nächsten Schritte zu informieren.

Wir akzeptieren keine Ansprüche in folgenden Fällen:

• Abnutzungserscheinungen des Artikels durch täglichen Gebrauch.
• Schäden, die durch unsachgemäße oder häufige Verwendung des Produkts entstehen.
• Färben (z.B. blaue Jeans, die Laufmaschen bekommen).
• Flusen oder Fusseln auf der Kleidung.
• Schäden durch äußere Einflüsse: Reibung, scharfe oder schneidende Gegenstände, Chemikalien...
• Gegenstände, die körperliche Beschwerden verursachen, zum Beispiel Blasen.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückerstattungen werden innerhalb von 3 bis 7 Werktagen bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt automatisch über die Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.

• Wurde die Zahlung mit einer Debit- oder Kreditkarte getätigt, wird der Betrag auf das mit der Karte verknüpfte Bankkonto zurückerstattet.
• Wenn Sie mit PayPal bezahlt haben, wird Ihnen der Betrag Ihrer Rücksendung auf Ihr PayPal-Konto zurückerstattet. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt dieser E-Mail.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie ein Geschenk erhalten haben und es zurückgeben möchten, erhält die Person, die das Geschenk ursprünglich gekauft hat, die Rückerstattung. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Wenn der Grund für die Rücksendung des Produkts nicht darin besteht, dass es beschädigt, defekt oder falsch angekommen ist, erstatten wir keine Versandkosten oder sonstige Kosten im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung; wir erstatten lediglich den Preis des Produkts.

Wie kann ich eine Änderung verarbeiten?

Wenn Sie das gleiche Produkt in einer anderen Größe oder Farbe erhalten möchten, müssen Sie einen Umtausch über unsere Kundendienstabteilung veranlassen, indem Sie eine E-Mail mit allen Bestell- und Kleidungsstückinformationen an atencionalcliente@dakonda.com senden.

Falls Sie eine zweite Änderung an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, müssen Sie eine neue Bestellung über unsere Website aufgeben und die Versandkosten erneut bezahlen.

GRÖSSENINFORMATIONEN

Es kann vorkommen, dass die bestellte Größe von der auf dem Etikett angegebenen Größe einiger Artikel und Marken abweicht. Keine Sorge, das liegt an den internationalen Größenumrechnungen (z. B. entspricht Größe 38 in Spanien Größe 36 in Deutschland). Wir empfehlen Ihnen, alle Artikel bequem zu Hause anzuprobieren.

Wer übernimmt die Kosten meiner Rücksendung?

Bei einer freiwilligen Rücksendung tragen Sie die Versandkosten. Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn das Produkt tatsächlich beschädigt/defekt ist oder der Artikel falsch geliefert wurde.

Wie kann ich einen Garantieanspruch geltend machen?

Sollten Sie feststellen, dass der Artikel einen Herstellungs- und/oder Funktionsfehler aufweist, wird er an den Hersteller zurückgesendet. Mängel, die durch Fahrlässigkeit, Stöße, Missbrauch oder unsachgemäße Handhabung, falsche Spannung, unsachgemäße Installation durch einen nicht autorisierten Kundendienst (sofern zutreffend) oder durch normale Abnutzung verursacht wurden, sind nicht abgedeckt. Wir bieten einen kostenlosen Abholservice für den defekten Artikel an und senden ihn anschließend an den Hersteller zurück. Die Wartezeit variiert je nach Bearbeitungszeit der Kundendienstabteilung des Herstellers. Sofern die Garantie greift, entscheiden wir je nach geltendem Recht zwischen Reparatur, Austausch, Preisminderung oder Rückerstattung.

Um Ihren Garantieanspruch bearbeiten zu können, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Schritt 1: Melden Sie sich bei „Mein Konto“ an

Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihrem Konto an und gehen Sie zum Menüpunkt „Meine Bestellungen“.

Schritt 2: Wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten.

Wählen Sie die Bestellnummer des Artikels aus, den Sie zurückgeben möchten, und gehen Sie zum Abschnitt „Artikel zurückgeben“. Wählen Sie anschließend die Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten, und geben Sie den korrekten Rückgabegrund an.

Schritt 3: Stellen Sie uns weitere Informationen und Fotos zur Verfügung.

Um Ihre Anfrage bearbeiten zu können, geben Sie uns bitte eine kurze Beschreibung des Schadens oder Mangels an dem Artikel und fügen Sie ein Foto bei, auf dem der Schaden oder Mangel deutlich zu erkennen ist. Senden Sie dazu bitte eine E-Mail an: atencionalcliente@dakonda.com.

Schritt 4: Wir werden die Anfrage prüfen.

Nach Eingang Ihrer Anfrage werden wir Ihren Fall schnellstmöglich prüfen. Wir werden uns innerhalb weniger Tage mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über die nächsten Schritte zu informieren.

Wir akzeptieren keine Ansprüche in folgenden Fällen:

• Abnutzungserscheinungen des Artikels durch täglichen Gebrauch.
• Schäden, die durch unsachgemäße oder häufige Verwendung des Produkts entstehen.
• Färben (z.B. blaue Jeans, die Laufmaschen bekommen).
• Flusen oder Fusseln auf der Kleidung.
• Schäden durch äußere Einflüsse: Reibung, scharfe Gegenstände, Chemikalien, …
• Gegenstände, die körperliche Beschwerden verursachen, zum Beispiel Blasen.

Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt oder Artikel fehlen?

Bei der Zustellung ist es wichtig, das Paket auf Beschädigungen, Verlust oder Diebstahl zu prüfen. Sollte das Paket geöffnet und/oder beschädigt sein (z. B. das Sicherheitssiegel gebrochen) und der Inhalt ebenfalls beschädigt erscheinen, öffnen und prüfen Sie den Inhalt bitte im Beisein des Zustellers. Falls der Inhalt tatsächlich beschädigt oder das Paket unvollständig ist, verweigern Sie bitte die Annahme. Melden Sie den Vorfall anschließend dem Kundenservice. Die mündliche Bestätigung des Fahrers reicht nicht aus, um Ihren Anspruch zu begründen.

Erster Umtausch kostenlos

Sie haben ab Versanddatum 30 Kalendertage Zeit, Ihre gekaufte Ware gegen dasselbe Produkt in einer anderen Größe oder Farbe umzutauschen. Die Artikel müssen alle Originaletiketten und die Originalverpackung aufweisen und sich in einwandfreiem Zustand befinden.

Wir akzeptieren nur unbenutzte Artikel (außer bei Mängeln).

Änderungen werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:

• Abnutzungserscheinungen des Artikels aufgrund des täglichen Gebrauchs (ausgenommen Mängel).
• Schäden, die durch unsachgemäße oder häufige Verwendung des Produkts entstehen.
• Färben (z.B. blaue Jeans, die Laufmaschen bekommen).
• Flusen oder Fusseln auf der Kleidung.
• Schäden durch äußere Einflüsse: Reibung, scharfe oder schneidende Gegenstände, Chemikalien...

Der Umtausch muss gegen ein Produkt von gleichem oder niedrigerem Preis erfolgen (in diesen Fällen wird eine entsprechende Teilrückerstattung vorgenommen).

Wie kann ich etwas verändern?

So tauschen Sie Ihre Ware in unserem Online-Shop um:

Schritt 1: Benachrichtigen Sie uns über die Änderung

Sie müssen uns den Grund für die Änderung per E-Mail an atencionalcliente@dakonda.com mitteilen. Dazu benötigen wir folgende Informationen von Ihnen:

• Vorname und Nachname,
• Bestellnummer
• Produktreferenz, die Sie im Austausch für die neue Größe wünschen

Schritt 2: Bereiten Sie ein neues Paket vor

Sobald wir den Umtausch bestätigt haben, verpacken Sie die Artikel bitte neu und legen Sie sie, gut geschützt durch zusätzliche Umverpackung, so hinein, wie Sie sie erhalten haben, um Transportschäden zu vermeiden. Bitte kleben Sie keine Etiketten oder Klebeband auf den Originalkarton.

Schritt 3: Kostenlose Paketabholung

Dakonda übernimmt die Abholung und Zustellung des Tauschguts ohne zusätzliche Kosten für den Kunden.

Der Kundenservice wird mit Ihnen den Termin für die Abholung des/der Produkte(s) abstimmen, deren Umtausch Sie beantragt haben.

Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab dem Datum der Umtauschanfrage. Sollten wir die umzutauschenden Artikel innerhalb dieser Frist nicht erhalten haben, wird der Preis der neuen Artikel über die ursprüngliche Zahlungsmethode in Rechnung gestellt.

Schritt 4: Qualitätskontrolle

Sobald Dakonda die zurückgesendeten Artikel erhalten hat und diese von der Qualitätsabteilung freigegeben wurden, senden wir die Ersatzprodukte an die in der ursprünglichen Bestellung angegebene Adresse.

Sie erhalten diese Sendung zu den für herkömmliche Sendungen üblichen Terminen.


Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie eine zweite Änderung an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, eine neue Bestellung über unsere Website aufgeben und die Versandkosten erneut bezahlen müssen.