Versand & Rücksendungen

Wir versenden Bestellungen in ganz Europa

Die Versandkosten an alle europäischen Adressen werden während des Kaufvorgangs und immer vor dem Formulieren der Bestellung angegeben.

Sobald die Bestellung auf unserer Website aufgegeben wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit den Kaufdetails unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wenn die Bestellung in unseren Lagern verwaltet wird, senden wir Ihnen eine E-Mail, die Sie über den Versand der Bestellung informiert.

Die Lieferung erfolgt an die vom jeweiligen Paketdienst angegebene Adresse. Es ist ratsam, bei der Bestellung ein gültiges Kontaktformular hinzuzufügen, um diesen Prozess zu beschleunigen.

Die Produkte werden an die vom Kunden während des Bestellvorgangs angegebene Adresse geliefert.

Versandkosten

• Festland Spanien und die Balearen: 5,99 € - Bei Bestellungen über 60 € nur 2,99 €.
• Abholung im Geschäft: Kostenlos (C/Marquetería nº12, 28933 Móstoles, Madrid, España)
• International: 5,99 € - Bei Bestellungen über 60 € nur 2,99 €.

Frist und Liefermodalitäten

HAUSLIEFERUNG

Denken Sie daran, dass Sie, wenn Sie möchten, eine andere Lieferadresse als die Rechnungsadresse angeben können. Dies ist sehr nützlich, wenn Sie etwas verschenken möchten, wenn Sie mehr Zeit bei der Arbeit als zu Hause verbringen oder wenn Sie sich für eine Weile von Ihrem gewöhnlichen Wohnort fernhalten. Für die Lieferung nach Hause bei Bestellungen auf das spanische Festland, die Balearen und das portugiesische Festland sendet unser Transportdienstleister eine SMS (sofern Sie in Ihrer Bestellung eine Kontaktnummer angegeben haben), die den Tag angibt, an dem die Lieferung erfolgt, und eine Änderung des Datums ermöglicht Liefertermin. Lieferung.

Die Lieferzeit beginnt mit dem Abschluss der Bestellung und dem Zugang der darauffolgenden Bestätigungs-E-Mail beim Kunden. Es wird 24-72 Arbeitsstunden für das spanische Festland, die Balearen und das portugiesische Festland und 4-5 Arbeitstage für den Rest Europas betragen.

Für bestimmte Produkte können jedoch längere Lieferzeiten angegeben sein, die Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufvorgangs mitgeteilt werden.

IM LADEN ABGEHOLT

Sie können Ihre Bestellung im Dakonda-Geschäft abholen, das sich in: C/Marquetería nº12, 28933 Móstoles, Madrid, España. Bei Lieferung ins Geschäft sendet unser Transportdienstleister eine E-Mail und eine SMS (falls Sie in Ihrer Bestellung eine Kontaktnummer angegeben haben) mit dem Status Ihrer Bestellung. Sobald die Bestellung im Geschäft geliefert wurde, werden wir Sie per E-Mail vom Kundenservice benachrichtigen, damit Sie sie abholen können. Um Ihre Bestellung abzuholen, müssen Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail im Geschäft vorzeigen. Es ist erforderlich, dass Sie diese Informationen angeben, damit wir die Bestellung an Sie liefern können.

Der Kunde hat ab dem Zeitpunkt der Verfügbarkeit seiner Bestellung eine Frist von maximal 15 Kalendertagen, um sie abzuholen. Für den Fall, dass diese Frist verstrichen ist und die Bestellung aus Gründen, die nicht unserem Unternehmen zuzurechnen sind, nicht an den Kunden geliefert wurde, verstehen wir, dass Sie sich entscheiden, vom Vertrag zurückzutreten, und wir betrachten es als erledigt. Folglich erstatten wir die geleisteten Zahlungen innerhalb einer Frist von maximal 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem wir den Vertrag als beendet betrachten. Die Rücksendung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, mit dem sie bezahlt wurde.

BEI SONDERAKTIONEN ODER AKTIONEN WIE SALES, BLACK FRIDAY, WEIHNACHTEN USW. KÖNNEN DIE LIEFERZEITEN DURCH STARKE NACHFRAGE BEEINFLUSST WERDEN.

Lieferzeit und Probleme

Jede Lieferung gilt ab dem Zeitpunkt, an dem die Ware dem Kunden durch das Transportunternehmen zur Verfügung gestellt wird, was durch das von ihm verwendete Kontrollsystem verwirklicht wird.

Die Lieferung der Ware erfolgt an die vom Absender angegebene Adresse, außer bei wiederholter Abwesenheit des Empfängers oder wenn die Ware aufgrund ihres Gewichts, Volumens oder ihrer funktionellen Eigenschaften einer normalen Person dies nicht erlaubt, an der dies der Fall ist In diesem Fall erfolgt eine Vorankündigung an der Haustür oder am Sitz des jeweiligen Zieltransportunternehmens.

Die Nichtlieferung der transportierten Ware aufgrund der Abwesenheit oder Weigerung des Empfängers, des Mangels seiner Daten oder der Nichtzahlung der aus der durchgeführten Beförderung abgeleiteten Beträge liegt in der Verantwortung des Kunden, der das Produkt anfordert verpflichtet, auf eigene Kosten alle Kosten dieses Vorfalls zu tragen, einschließlich gegebenenfalls der Pfandkosten, des Preises, der Erstattungsprämie und anderer Kosten für die Beförderung der hergestellten Ware bei der Rücksendung an den Ursprung oder bei Nachlieferungen, und die Auswirkung der entsprechenden Versicherung.

Es ist Sache des Empfängers, die Bestellung zum Zeitpunkt der Lieferung zu überprüfen. Im Falle von Lieferproblemen oder wenn das Produkt beschädigt ist, müssen Sie Dakonda innerhalb von vierundzwanzig Stunden nach Lieferung des Produkts per E-Mail an: atencionalcliente@dakonda.com über den Status des Produkts und seiner Verpackung informieren .

Sie kommen dann in den Genuss von Umtausch- und/oder Rückerstattungsbedingungen für die Produkte.

Produktkonformität

Wenn Sie innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt der Ware keine Reklamation geltend machen, geht DAKONDA davon aus, dass sie korrekt angekommen ist und Sie mit den erhaltenen Produkten und der Lieferzeit zufrieden sind.

Bitte beachten Sie, dass die Farben und Schattierungen auf den Fotos von den tatsächlichen Farben des Produkts abweichen können und von den Einstellungen des Geräts abhängen, mit dem sie angezeigt werden.

KEHRT ZURÜCK

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Sie haben ab Erhalt des Pakets zu Hause 14 Kalendertage Zeit, um den Artikel zurückzusenden. Wir nehmen nur unbenutzte Ware zurück (außer aus Mangelgründen).

Möchten Sie etwas zurückgeben? Bitte überprüfen Sie, ob Sie die folgenden Kriterien erfüllen:

• Artikel müssen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung zurückgegeben werden. Denken Sie daran, dass es bestimmte Produkte gibt, die nicht zurückgegeben werden können, es sei denn, es handelt sich um fehlerhafte Produkte, z. B. Produkte, die aus hygienischen oder Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgegeben werden können, wenn sie nach der Lieferung von Ihnen entsiegelt wurden (z , Badeanzüge, ...) oder die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Produkten vermischt wurden; Produkte, die sich verschlechtern können; Waren, die nach Ihren Vorgaben gefertigt oder eindeutig personalisiert sind.
• Wir empfehlen Ihnen, die Artikel durch eine zusätzliche Umverpackung gut geschützt, so wie Sie sie zu Hause erhalten haben, an uns zu senden, um mögliche Transportschäden zu vermeiden.
• Für den Fall, dass Sie einen Artikel in einem unzureichenden Zustand zurücksenden, müssen wir ihn möglicherweise an Sie zurücksenden, wobei wir die Versandkosten an die in der Bestellung angegebene Adresse übernehmen.
• Es ist wichtig, den Rückgabeprozess zu befolgen, der mit einer Rückgabeanfrage über den Abschnitt „Mein Konto“ beginnt.
• Die Artikel liegen in Ihrer Verantwortung, bis sie unser Lager erreichen. Bitte stellen Sie sicher, dass sie ordnungsgemäß verpackt sind und unterwegs nicht beschädigt werden können. Wir empfehlen Ihnen, den Versandnachweis aufzubewahren. Unsere Rücksendeadresse lautet: DAKONDA, C/Marquetería nº12, 28933 Móstoles, Madrid, Spain.

Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Um die Verwaltung Ihrer Rücksendung zu beschleunigen, können Sie sie im Abschnitt „Mein Konto“ bearbeiten, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

Schritt 1: Geben Sie Mein Konto ein

Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bei Ihrem Konto an und rufen Sie das Menü Meine Bestellungen auf. Wählen Sie als Nächstes die Bestellung aus, mit der Sie den zurückzusendenden Artikel gekauft haben, und gehen Sie zum Abschnitt Artikel zurücksenden. Wählen Sie dann die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den richtigen Grund für Ihre Rücksendung an. Sobald wir den Grund für die Rücksendung validiert haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen, damit Sie auf den Abschnitt Warenrücksendungen im Internet zugreifen und das Rücksendedokument herunterladen können.

Schritt 2: Bereiten Sie ein neues Paket vor

Nachdem Sie das Rücksendedokument ausgedruckt haben, bereiten Sie ein neues Paket vor und fügen das Dokument darin ein. Bitte senden Sie uns die Artikel gut geschützt durch eine zusätzliche Umverpackung, so wie Sie sie zu Hause erhalten haben, um mögliche Transportschäden zu vermeiden. Bitte bringen Sie keine Etiketten oder Klebebänder an der Originalverpackung des Artikels an.

Schritt 3: Senden Sie das Paket

Senden Sie das Paket an die auf Ihrem Rücksendedokument angegebene Adresse. Sie können den Versand mit dem Spediteur Ihrer Wahl durchführen.

Bei Rücksendungen vom spanischen Festland, den Balearen oder dem portugiesischen Festland geben wir Ihnen die Möglichkeit, die Abholung des Pakets gegen eine Gebühr von 6 € zu verwalten, die von der Rückerstattung Ihrer Bestellung abgezogen wird. Wenden Sie sich dazu per E-Mail an den Kundendienst: atenciónalcliente@dakonda.com

Schritt 4: Geldrückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erstatten wir Ihnen das Geld zurück und senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Wir erstatten den Betrag gemäß der Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Sobald die Bestellung eingegangen ist, Die Rückerstattung kann bis zu 14 Tage dauern. Die Rückgabe der Produkte führt zu einer Rückerstattung in Höhe des Kaufpreises des zurückgegebenen Produkts oder der zurückgegebenen Produkte abzüglich der Versandkosten.

Falls Sie das gleiche Produkt in einer anderen Größe oder ein anderes alternatives Produkt erhalten möchten, müssen Sie einen Umtausch über unsere Kundendienstabteilung vornehmen, indem Sie eine E-Mail mit allen Bestell- und Kleidungsstückinformationen an atencionalcliente@dakonda.com schreiben.

Wie kann ich eine Rückgabe vornehmen, wenn ich ein Gastkonto habe?

Für den Fall, dass Sie auf unserer Website einen Kauf getätigt haben, aber nicht bei Dakonda.com registriert sind, müssen Sie eine E-Mail mit den Informationen zu Ihrer Anfrage an atencionalcliente@dakonda.com senden, und unsere Kundendienstabteilung wird dies tun Geben Sie die Schritte an, um mit Ihrer Rücksendung fortzufahren.

Wie kann ich eine Reklamation geltend machen, wenn ich einen fehlerhaften, beschädigten oder defekten Artikel erhalten habe?

Wenn Sie den falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Schritt 1: Geben Sie Mein Konto ein

Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bei Ihrem Konto an und rufen Sie das Menü Meine Bestellungen auf.

Schritt 2: Wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten

Wählen Sie die Bestellung aus, mit der Sie den zurückzusendenden Artikel gekauft haben, und klicken Sie auf das Symbol Artikel zurücksenden. Wählen Sie dann die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten, und wählen Sie den richtigen Grund für Ihre Rücksendung aus.

Schritt 3: Stellen Sie uns weitere Informationen und Fotos zur Verfügung

Um Ihre Anfrage bearbeiten zu können, übermitteln Sie uns bitte per E-Mail an: atencionalcliente@dakonda.com eine kurze Beschreibung des Fehlers, Schadens oder Mangels des Artikels und fügen Sie ein Foto bei, auf dem der Fehler, Schaden oder Mangel des Artikels zu erkennen ist Artikel ist deutlich zu erkennen.

Wenn Sie bei Erhalt des Pakets Transportschäden feststellen, ist es wichtig, dass Sie den Spediteur benachrichtigen und uns innerhalb von 4 Werktagen Folgendes zukommen lassen:

• Ein Foto der Verpackung und des Trägeretiketts.
• Ein Foto des Schadens, den das Produkt erlitten hat.

Schritt 4: Wir prüfen den Antrag

Nachdem wir Ihre Anfrage erhalten haben, werden wir Ihren Fall so schnell wie möglich prüfen. In einigen Tagen werden wir Sie kontaktieren, um Sie über das weitere Vorgehen zu informieren.

Wir akzeptieren keine Reklamationen in den folgenden Fällen:

• Artikel Verschleiß durch täglichen Gebrauch.
• Schäden durch falsche Verwendung des Produkts oder häufige Verwendung des Produkts.
• Farbstoff (z. B. lichtbeständige Blue Jeans).
• Kugeln oder Flusen auf der Kleidung.
• Schäden durch äußere Faktoren: Reibung, scharfe oder schneidende Gegenstände, chemische Produkte...
• Gegenstände, die körperliche Beschwerden verursachen, z. B. Blasen.

Wie erhalte ich das Geld aus meiner Retoure?

Die Rückerstattung einer Bestellung erfolgt zwischen 3 und 7 Werktagen. Jede Rückerstattung erfolgt automatisch auf die Zahlungsmethode, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.

• Wenn die Zahlung mit einer Debit- oder Kreditkarte erfolgt ist, wird das Geld auf das mit der Karte verknüpfte Bankkonto zurückerstattet.
• Wenn die Zahlung über PayPal erfolgt ist, wird der Wert Ihrer Rücksendung Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, wenn Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, und Sie sollten Ihre Rückerstattung im Allgemeinen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt dieser E-Mail erhalten.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie ein Geschenk erhalten haben und es gegen eine Rückerstattung zurückgeben möchten, erhält die Person, die das Geschenk ursprünglich gekauft hat, die Rückerstattung. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstehen könnten.

Wenn der Grund für die Rücksendung nicht darin besteht, dass das Produkt beschädigt, defekt oder falsch angekommen ist, erstatten wir Ihnen keine Versandkosten oder andere Dienstleistungen im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung; Wir erstatten nur den Betrag des Produkts.

Wie kann ich eine Änderung bearbeiten?

Wenn Sie das gleiche Produkt in einer anderen Größe oder Farbe erhalten möchten, müssen Sie eine Änderung über unsere Kundendienstabteilung vornehmen, indem Sie eine E-Mail mit allen Bestell- und Kleidungsstückinformationen an atencionalcliente@dakonda.com schreiben.

Falls Sie eine zweite Änderung an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, müssen Sie eine neue Bestellung über unsere Website aufgeben und die Versandkosten erneut bezahlen.

INFORMATIONEN ZU GRÖSSEN

Es kann einen Unterschied zwischen der von Ihnen bestellten Größe und der auf dem Etikett einiger Artikel und Marken angegebenen Größe geben, aber keine Sorge, dies liegt an der Äquivalenz zwischen internationalen Größen (z. B. entspricht Größe 38 in Spanien 36 in Deutschland). Wir empfehlen Ihnen, alles in Ruhe zu Hause auszuprobieren.

Wer trägt die Kosten meiner Rücksendung?

Bei einer freiwilligen Rücksendung gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten. Die Rücksendekosten gehen zu unseren Lasten, solange das Produkt tatsächlich beschädigt/defekt oder der Artikel falsch ist.

Wie kann ich einen Garantieartikel bearbeiten?

Wenn Sie feststellen, dass der Artikel einen Herstellungs- und/oder Funktionsfehler aufweist, wird er an die Marke gesendet. Mängel, die durch Fahrlässigkeit, Schläge, unsachgemäße Verwendung oder Manipulation, ungeeignete Spannung, fehlerhafte Installation, die gegebenenfalls nicht vom autorisierten Kundendienst durchgeführt wurde, oder Materialien, die einem Verschleiß durch normalen Gebrauch ausgesetzt sind, verursacht wurden, sind nicht enthalten. Wir bieten einen Abholservice für den defekten Artikel auf unsere Kosten an und senden ihn dann an die Marke zurück. Die Wartezeit hängt von der Verwaltungszeit ab, die der technische Service jeder Marke hat. In den Fällen, die die Inanspruchnahme der Garantie rechtfertigen, wird die Reparatur, der Ersatz des Artikels, der Rabatt oder die Rückgabe zu den gesetzlich festgelegten Bedingungen gewählt.

Um Ihre Garantieanfrage zu bearbeiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Geben Sie Mein Konto ein

Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bei Ihrem Konto an und rufen Sie das Menü Meine Bestellungen auf.

Schritt 2: Wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten

Wählen Sie die Bestellung aus, mit der Sie den zurückzusendenden Artikel gekauft haben, und gehen Sie zum Abschnitt Artikel zurücksenden. Wählen Sie dann die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den richtigen Grund für Ihre Rücksendung an.

Schritt 3: Stellen Sie uns weitere Informationen und Fotos zur Verfügung

Um Ihre Anfrage zu bearbeiten, senden Sie uns eine kurze Beschreibung des Schadens oder Mangels des Artikels und fügen Sie ein Foto bei, auf dem der Schaden oder Mangel des Artikels deutlich zu sehen ist, indem Sie uns eine E-Mail an: atencionalcliente@dakonda senden. com.

Schritt 4: Wir prüfen den Antrag

Nachdem wir Ihre Anfrage erhalten haben, werden wir Ihren Fall so schnell wie möglich prüfen. In einigen Tagen werden wir Sie kontaktieren, um Sie über das weitere Vorgehen zu informieren.

Wir akzeptieren keine Reklamationen in den folgenden Fällen:

• Artikel Verschleiß durch täglichen Gebrauch.
• Schäden durch falsche Verwendung des Produkts oder häufige Verwendung des Produkts.
• Farbstoff (z. B. lichtbeständige Blue Jeans).
• Kugeln oder Flusen auf der Kleidung.
• Schäden durch äußere Faktoren: Reibung, scharfe Gegenstände, chemische Produkte, …
• Gegenstände, die körperliche Beschwerden verursachen, z. B. Blasen.

Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt geliefert wird oder Artikel fehlen?

Bei der Lieferung ist es wichtig, dass Sie das Paket auf Anzeichen von Beschädigung, Verlust oder Diebstahl untersuchen. Wenn das Paket geöffnet und/oder beschädigt ist (das Sicherheitssiegel ist gebrochen) und der Inhalt ebenfalls beschädigt zu sein scheint, stellen Sie sicher, dass Sie den Inhalt vor dem Zusteller öffnen und überprüfen. Wenn der Inhalt wirklich beschädigt oder das Paket unvollständig ist, muss der Kunde die Bestellung ablehnen. Wenden Sie sich unbedingt an den Kundendienst, um das Problem zu melden. Die mündliche Bestätigung des Fahrers kann nicht als Beweis für Ihren Anspruch verwendet werden.

KOSTENLOSER ERSTER WECHSEL

Sie haben ab dem Versanddatum 30 Kalendertage Zeit, um Ihren Kauf gegen dasselbe Produkt in einer anderen Größe oder Farbe umzutauschen. Die Artikel müssen alle Etiketten, die Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand sein.

Wir nehmen nur unbenutzte Ware zurück (außer aus Mangelgründen).

In den folgenden Fällen akzeptieren wir keine Änderungen:

• Artikel Verschleiß durch täglichen Gebrauch. (außer aus Mangelgründen).
• Schäden durch falsche Verwendung des Produkts oder häufige Verwendung des Produkts.
• Farbstoff (z. B. lichtbeständige Blue Jeans).
• Kugeln oder Flusen auf der Kleidung.
• Schäden durch äußere Faktoren: Reibung, scharfe oder schneidende Gegenstände, chemische Produkte...

Die Änderung muss für ein Produkt mit demselben oder einem niedrigeren Preis erfolgen (in diesen Fällen würde die entsprechende Teilrückerstattung verwaltet).

Wie kann ich etwas ändern?

Schritte zum Ändern Ihrer Waren in unserem Online-Shop:

Schritt 1: Erzählen Sie uns von der Änderung

Sie müssen uns den Grund für die Änderung per E-Mail an atencionalcliente@dakonda.com mitteilen. Dazu benötigen wir von Ihnen folgende Angaben:

• Name und Nachname,
• Bestellnummer
• Referenz des Produkts, das Sie mit der neuen Größe ändern möchten

Schritt 2: Bereiten Sie ein neues Paket vor

Sobald wir die Änderung bestätigt haben, bereiten Sie ein neues Paket vor und legen Sie die Artikel gut geschützt durch eine zusätzliche Außenverpackung so ein, wie Sie sie zu Hause erhalten haben, um mögliche Transportschäden zu vermeiden. Bitte bringen Sie keine Etiketten oder Klebebänder an der Originalverpackung des Artikels an.

Schritt 3: Kostenlose Abholung des Pakets

Dakonda übernimmt die Abholung und Zustellung der Änderung ohne zusätzliche Kosten für den Kunden.

Der Kundendienst wird mit Ihnen das Datum und die Uhrzeit der Abholung der Produkte koordinieren, deren Änderungen Sie angefordert haben.

Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Änderungswunsch. Wenn wir die vom Umtausch betroffenen Artikel nach Ablauf der Frist nicht erhalten haben, wird der Betrag der neuen Artikel über die ursprüngliche Zahlungsmethode belastet.

Schritt 4: Qualitätskontrolle

Sobald Dakonda die zurückgegebenen Artikel erhalten hat und die Qualitätsabteilung dies genehmigt hat, werden wir das/die Ersatzprodukt(e) an die in der ursprünglichen Bestellung angegebene Adresse senden.

Sie erhalten diese Sendung zu den für herkömmliche Sendungen angegebenen Daten.


Denken Sie daran, dass Sie, wenn Sie eine zweite Änderung an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, eine neue Bestellung über unsere Website aufgeben und die Versandkosten erneut bezahlen müssen.